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工單係統使用（內部管理流程工具）

原創

2023/06/09 16:07:46

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

工單係統是一種支持企業(ye) 內(nei) 部管理流程的工具，通過係統操作，可以快速地解決(jue) 用戶遇到的問題，減少用戶的等待時間。可應用於(yu) 企業(ye) 服務管理、銷售管理、售後服務、人力資源管理等方麵。

工單係統使用

下麵通過一個(ge) 工單係統使用案例，來詳細介紹一下該係統的使用方法。

創建工單

在創建之前，先要對工單進行定義(yi) 。

1.創建：在係統中，按照管理人員的需求，在服務、訂單等相關(guan) 內(nei) 容上填寫(xie) 。主要包括：客戶基本信息、產(chan) 品信息、訂單信息、聯係人信息、問題描述等內(nei) 容。

2.維護：根據企業(ye) 的需求，維護好相應的工單信息，以便能夠及時地接收到來自客戶的問題反饋。

3.審批：係統會(hui) 根據所創建的工單，自動地進行審批，分配給對應的負責人進行處理。

添加人員

在係統首頁點擊【服務】，進入到服務管理頁麵，在【客戶】列表中選擇需要添加的人員，如圖所示。

在【客戶】列表中選擇需要添加的人員，點擊【下一步】，即可進入到人員添加的頁麵，在頁麵中需要填寫(xie) 人員的相關(guan) 信息，如姓名、性別、聯係方式等。

注意：在人員添加過程中，需要選擇正確的工號，如果工號錯誤將會(hui) 導致無法進入下一步操作。另外在人員添加頁麵中，還可以選擇相應的部門、部門負責人等。

添加完人員後，點擊【保存】按鈕即可完成對該人員的管理操作。同時為(wei) 了保證用戶能準確地找到自己所需要的工單，可以通過在服務管理頁麵上方導航欄中搜索關(guan) 鍵詞來找到自己所需要的工單。

管理人員分配

用戶收到的工單，如果是客戶主動提交的，則可以直接分配給對應的員工處理;如果是由部門發起的，則需要分配給相應的部門處理。這裏我們(men) 可以通過分配給部門來減少工作量，同時也可以避免每個(ge) 部門都需要負責處理不同的問題。

係統管理員可以在此界麵中設置工單分配規則，包括任務優(you) 先級、任務類型、責任部門、分配人員等信息。

管理員也可以在此界麵中查看整個(ge) 團隊處理工單的情況，以便及時發現問題，並及時進行處理。

發送工單

1.在管理頁麵中，選擇類型，有手動操作和自動操作兩(liang) 種。

2.點擊自動操作按鈕，係統將自動為(wei) 用戶發起一個(ge) 新的工單，並在其中為(wei) 用戶添加一個(ge) 具體(ti) 的問題描述。

3.在設置頁麵中，可以設置用戶需要提交的問題描述以及其他相關(guan) 信息，例如問題描述是否包含用戶名字、聯係方式等。

4.點擊【提交】按鈕，係統將自動為(wei) 用戶創建一個(ge) 新的工單。

5.創建成功後，可以在【我的工單】頁麵中查看到狀態。

查看工單

在【管理】-【工單】中，可以看到所有的工單記錄，並且可以根據用戶的要求，隨時修改工單記錄。

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