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全渠道智能客服係統(企業全渠道客服接待溝通橋梁)

原創

2023/08/22 15:11:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的發展，人們(men) 的生活方式發生了翻天覆地的變化，互聯網金融、在線教育、在線旅遊等新業(ye) 態不斷湧現，企業(ye) 越來越依賴於(yu) 線上渠道進行銷售，而客戶在線下也有可能會(hui) 通過電話、微信等渠道找到企業(ye) ，全渠道智能客服係統變得越來越重要。那麽(me) 全渠道智能客服係統都有哪些功能呢？

全渠道智能客服係統，是基於(yu) AI技術，主要針對企業(ye) 服務場景，通過語音識別、自然語言理解等，AI技術，為(wei) 企業(ye) 提供智能、便捷的服務體(ti) 驗。

全渠道智能客服係統

全渠道接入

全渠道智能客服係統可實現全渠道接入，包括網站、APP、微博、微信、 QQ、郵件、短信等渠道，支持多種接入方式，並能根據客戶來源不同自動切換相應接入方式。當有谘詢企業(ye) 服務時，將會(hui) 自動彈出相應的鏈接或者二維碼，引導客戶進入相應的渠道。

可以根據來源自動切換接待人，不僅(jin) 可以在第一時間得到谘詢信息，還可以在一定程度上減少人工客服的工作量，提高服務效率。

在線接待

全天候7*24h服務，在任何時間、任何地點都可獲得迅速的回複和服務。采用智能算法和自然語言處理技術，實現自動化收集客戶信息，避免因人為(wei) 原因或時間限製等問題導致線索流失和錯漏。

提供無感知轉人工能力，被動觸發人工服務時，聊天頁麵無人工接待通知，讓整個(ge) 服務更加擬人化，轉人工失敗時，機器人會(hui) 繼續引導訪客開口，提高開口率和留資率，多種機製觸發無感轉人工座席，適配各類服務場景，全方位促進商機轉化。

智能外呼

智能外呼功能是一個(ge) 非常重要的功能，它可以根據用戶的曆史對話記錄，自動給用戶打標簽，為(wei) 不同用戶打上不同的標簽，從(cong) 而提供更精準的服務。比如你有一個(ge) 潛在客戶，他之前可能從(cong) 來沒有通過微信和你進行過溝通，但是通過全渠道智能客服係統的智能外呼功能，就可以在微信上和你進行溝通。對於(yu) 一些難以溝通或者是沒有時間進行溝通的，還可以一鍵外呼給他打電話。

知識庫管理

將問題匯總起來，形成知識庫，將問題以文字、圖片、視頻等形式保存，當客服遇到不懂的問題時，可以通過知識庫來查詢答案。

係統還提供了聊天記錄歸檔功能，方便企業(ye) 對客服工作進行數據統計分析，為(wei) 企業(ye) 的運營和管理提供決(jue) 策支持。

全渠道智能客服係統

智能質檢

智能質檢：電話智能質檢、文本質檢，錄音智能分析，及時發現問題，實現100%客服回訪，采用深度學習(xi) 模型和NLP能力實現智能語義(yi) 識別，覆蓋不同用戶說法，大幅提升質檢準確率，減少漏檢情況。

智能提醒：實時提醒，及時解決(jue) 問題，避免線索資源流失。

數據分析

通過對客戶的分析，我們(men) 可以對客戶的基本情況有更深入的了解，從(cong) 而做出針對性的服務方案。

以上是關(guan) 於(yu) 全渠道智能客服係統的一些功能介紹，希望對大家有所幫助。我們(men) 不僅(jin) 要注重技術的研發，更要注重對用戶體(ti) 驗的提升，在這個(ge) 科技發展迅猛的時代，企業(ye) 之間的競爭(zheng) 不是產(chan) 品之間的競爭(zheng) ，而是服務之間的競爭(zheng) ，好的服務可以幫助企業(ye) 贏得市場。未來，全渠道智能客服係統將成為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶溝通交流的重要橋梁，助力企業(ye) 在市場中站穩腳跟。

北京米兰体育官网入口擁有業(ye) 內(nei) 領先的全渠道智能客服係統產(chan) 品及行業(ye) 解決(jue) 方案，提供語音識別、自然語言處理、大數據分析等技術產(chan) 品及全棧式體(ti) 驗管理解決(jue) 方案，助力提升運營效率、降低運營成本。

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