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ai智能在線客服係統(高效的第三方客服係統)

原創

2023/08/22 15:13:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1625

本文摘要

客服平台是企業(ye) 與(yu) 客戶的接觸窗口，是企業(ye) 向外傳(chuan) 遞產(chan) 品信息和服務的重要環節。對於(yu) 企業(ye) 而言，服務能力的強弱直接影響到企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。傳(chuan) 統營銷方式已無法滿足企業(ye) 對市場營銷的需求，必須建立以客戶為(wei) 中心的ai智能在線客服係統

客服平台是企業(ye) 與(yu) 客戶的接觸窗口，是企業(ye) 向外傳(chuan) 遞產(chan) 品信息和服務的重要環節。對於(yu) 企業(ye) 而言，服務能力的強弱直接影響到企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。傳(chuan) 統營銷方式已無法滿足企業(ye) 對市場營銷的需求，必須建立以客戶為(wei) 中心的ai智能在線客服係統，通過網站、微信、 APP等多個(ge) 渠道接入第三方服務商的客服係統，當網站訪客有需要谘詢的問題時，點擊客服圖標，接入第三方客服係統，實現實時互動解決(jue) 問題。

ai智能在線客服係統

具體(ti) 功能如下

網站即時溝通

1、當訪客進入企業(ye) 的網站時，ai智能在線客服係統會(hui) 根據訪客的問題自動解答。

2、支持多種常見問題解答，如常見問題等，實現智能回複，可以自動識別客戶的意圖並回複。

3、支持多種互動方式，如文字、圖片、語音等。

4、可以通過文本、語音、圖片等方式向訪客展示企業(ye) 的產(chan) 品和服務，幫助訪客了解更多的信息。

5、可以通過與(yu) 客戶進行對話來回答問題。它可以通過回答問題來解決(jue) 問題，避免了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通障礙。

客服機器人自動回複

在網站訪客谘詢時，係統會(hui) 自動識別訪客的問題，並在第一時間回複訪客問題，確保與(yu) 訪客進行實時互動，且每一個(ge) 問題都會(hui) 有相應的記錄。

機器人可以根據訪客瀏覽記錄，分析出其潛在需求，從(cong) 知識庫調取相應知識進行自動問答。

幫助企業(ye) 搭建客戶畫像、知識圖譜以及數據表，讓企業(ye) 銷售運營流程、產(chan) 品、溝通話術等流程優(you) 化有依據，對市場營銷不再盲目運行。

會(hui) 話存儲(chu)

提供會(hui) 話存檔功能，係統可以自動記錄會(hui) 話內(nei) 容，並生成報表，便於(yu) 管理人員查看。當用戶訪問網站或通過其他渠道谘詢問題時，可以在係統中搜索用戶問題並提交，客服將第一時間受理用戶的谘詢。

為(wei) 提高企業(ye) 的服務效率和質量，ai智能在線客服係統還提供了一些營銷功能，例如：自動發送短信、郵件等。這些功能可以幫助企業(ye) 及時地進行互動，以提高服務質量，從(cong) 而提高企業(ye) 的市場競爭(zheng) 力。

我們(men) 也可以根據不同的企業(ye) 需求提供個(ge) 性化的解決(jue) 方案。

ai智能在線客服係統

富文本溝通，圖片，語音，視頻

1、訪客在谘詢過程中，點擊圖片、語音、視頻等功能按鈕，可將對話視頻以流媒體(ti) 的形式在微信、手機端、網頁上播放。

2、通過攝像頭可以實時與(yu) 訪客進行互動，並記錄訪客的問題。

3、實時記錄訪客問題，並在客服端進行反饋，快速定位市場需求。

4、通過聊天記錄中的關(guan) 鍵字搜索相關(guan) 信息，可對訪客進行進一步了解。

CRM客戶管理

1、銷售跟進記錄：線索通過後台分配到銷售手裏，實時記錄銷售跟進狀態，已溝通、已簽合同等狀態，讓售前到售中、售後都能有數據呈現。

2、信息管理：係統可以管理客戶信息，包括基本信息，包括年齡、性別、地域等。

3、統計報表：可以通過統計報表查看服務情況，包括銷售業(ye) 績、商機數量等。

4、快捷回複：在有谘詢的時候，係統可以提供快捷回複，點擊快捷回複即可進入相應的功能界麵，操作簡單。

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