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全智能呼叫中心係統價位(對應功能與費用)

原創

2023/11/10 13:46:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2024

本文摘要

智能呼叫中心係統是基於(yu) 人工智能的，主要用於(yu) 電話營銷、呼叫中心、客戶關(guan) 係管理等方麵，從(cong) 技術上來看，它可以實現語音識別、語義(yi) 理解、智能問答等功能。

智能呼叫中心係統是基於(yu) 人工智能的，主要用於(yu) 電話營銷、呼叫中心係統、客戶關(guan) 係管理等方麵，從(cong) 技術上來看，它可以實現語音識別、語義(yi) 理解、智能問答等功能。從(cong) 成本上來看，它的價(jia) 格在幾千到幾萬(wan) 不等，不同的廠商提供的產(chan) 品也不盡相同。

一般來說，全智能呼叫中心係統包括主機、交換機、雲(yun) 平台等硬件設備，以及外呼係統、座席管理軟件、客戶管理軟件等軟件產(chan) 品，在市場上價(jia) 格差異較大，當前市場服務商大多以雲(yun) 服務為(wei) 主，按照座席/係統使用費而定價(jia) 格，約300-500元/座席/月，以10個(ge) 座席為(wei) 例，每年係統使用費3.6萬(wan) 元-6萬(wan) 元，另外還需要有線路租賃、通信資費等。

全智能呼叫中心係統價(jia) 位

全智能呼叫中心係統功能

座席助手

座席助手是一個(ge) 基於(yu) 智能語音技術的呼叫中心軟件，它可以將語音識別、語義(yi) 理解、智能問答等技術應用到呼叫中心中，從(cong) 而實現語音識別、智能問答等功能。在價(jia) 格方麵，座席助手的價(jia) 格在3000元-5000元之間，如果是集成開發，價(jia) 格會(hui) 更高。

座席助手輔助新人快速上崗，使用標準話術提供服務，節省培訓成本，通過電話、微信等方式進行交流，實現人機交互，並在客戶提問時提供答案。完成呼叫中心的基本操作，如錄音、自動外呼、客戶管理等。靈活性和開放性，可以與(yu) 其他係統進行集成。

語音識別，IVR語音導航

語音識別(Voice Recognition)，是指用戶說出指令，實現語音識別的執行過程。語音識別是一種人機交互技術，它能將語音信息轉換成文本或其他形式的信息，並將其發送到用戶的輸入設備上。這種技術可以實現人機對話，提高人機交互效率，IVR語音導航，多節點設置，引導自助完成谘詢任務。

外呼機器人

外呼機器人的價(jia) 格在幾千到幾萬(wan) 不等，由於(yu) 它能快速精準地將語音轉換成文字，在對話中可與(yu) 客戶進行互動，所以應用範圍比較廣。

外呼機器人也有很多種類，主要包括語音識別係統、智能外呼、人機對話等。

可以基於(yu) 大模型的知識抽取和智能擴寫(xie) ，快速完成FAQ提煉和知識庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實現冷啟動項目的快速上線。

在人工座席效率低、成本高的情況下，企業(ye) 可以選擇智能外呼機器人，它可以解放人工座席，還能實現多線程批量外呼，效率更高。

語音質檢

智能呼叫中心係統通常會(hui) 進行語音質檢，利用專(zhuan) 業(ye) 的語音識別技術和質檢工具，對座席通話進行實時錄音和實時監控。

通過對語音進行實時監控和錄音，可以發現座席是否存在違規操作、違規用語等行為(wei) ，並及時提醒座席改正。

利用智能質檢還可以對呼叫中心的工作人員進行評估，包括座席的能力、狀態等，從(cong) 而實現座席服務質量全麵評估，在一定程度上也可以提高電話客服工作效率。