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呼叫係統介紹，個性化電話客服工具

原創

2023/11/10 13:43:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1924

本文摘要

在當今互聯網高速發展的時代，企業(ye) 想要在競爭(zheng) 中立於(yu) 不敗之地就必須加強客戶關(guan) 係管理，將客戶信息與(yu) 企業(ye) 業(ye) 務緊密聯係在一起，提供個(ge) 性化的服務，而呼叫係統的存在則為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 了這個(ge) 難題。

呼叫係統是一個(ge) 應用於(yu) 各行業(ye) 的專(zhuan) 業(ye) 語音交換平台，在這個(ge) 平台上可以實現客戶與(yu) 企業(ye) 的雙向交互，如：電話客服、呼叫中心、短信平台等，不僅(jin) 能提升服務質量，還能節約成本。

呼叫係統介紹

呼叫係統一般可以分為(wei) 以下幾種類型：

電話客服

1、智能分配：基於(yu) 客戶標簽，自動識別意向，通過智能分配，係統自動為(wei) 不同的意向分類分配不同的座席。

2、電話外呼：係統支持語音、文字、圖片、視頻等多種方式接入，提供豐(feng) 富的音視頻服務。還可為(wei) 企業(ye) 提供客戶信息管理，如基本信息、聯係方式等。

3、語音信箱：提供多個(ge) 選項，方便用戶選擇使用哪個(ge) 信箱。

4、短信營銷：係統可將企業(ye) 信息實時發送到指定的手機上，短信內(nei) 容可編輯可下載。支持群發功能，支持多條短信內(nei) 容一起發送。

係統支持多種接入方式，包括傳(chuan) 統的電話接入和互聯網接入，為(wei) 企業(ye) 提供基於(yu) PC的呼叫中心服務。

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)是指一個(ge) 集成了計算機係統、通信網絡和計算機軟件的開放體(ti) 係結構，能夠處理語音、數據和視頻等多種媒體(ti) 形式，為(wei) 用戶提供服務的一體(ti) 化平台。可以分為(wei) ：呼叫中心和統一通信兩(liang) 種。

1.呼叫中心係統的核心是呼叫接入，可以根據需要設置各種電話接入方式，如：自動撥號、人工座席、自動語音應答、遠程電話接入等，能很好地滿足不同企業(ye) 的需要。

2.統一通信主要是通過整合 CTI (計算機電話集成)、 CRM 等技術，將多種不同的電話終端設備集成在一起，實現資源共享。

短信平台

短信平台是利用短信平台將信息發送給用戶的一種通信方式，也是企業(ye) 實現信息化管理的重要手段之一。

短信平台是基於(yu) 移動通信網絡和計算機網絡，采用信息管理係統和通信係統相結合的方式，實現企業(ye) 與(yu) 用戶之間的信息交換。

實現一對多或多對一的信息傳(chuan) 遞，一般將呼叫中心的座席號碼接入，通過短信平台將業(ye) 務內(nei) 容發送給客戶。在現代商業(ye) 環境中，為(wei) 企業(ye) 提供有效的營銷手段，提高企業(ye) 營銷效率。

電子郵件

幫助企業(ye) 將客戶與(yu) 企業(ye) 聯係起來，利用係統可以進行雙向的互動。

例如，當客戶給企業(ye) 打電話時，發送電子郵件，係統也可以通過電子郵件將客戶的需求轉到相應的業(ye) 務部門。

數據分析和管理，例如，如果某個(ge) 區域或行業(ye) 的業(ye) 務量較大，那麽(me) 企業(ye) 就可以為(wei) 每個(ge) 區域或行業(ye) 設置獨立的呼叫中心，這樣可以使企業(ye) 的管理更加高效。

外呼機器人

隨著 AI技術的發展，智能外呼機器人也越來越被人們(men) 所熟知，它具有快速語音識別能力、海量數據處理能力、自然語言理解能力等特點，可通過“對話”方式自動了解客戶需求並提供服務，相比人工外呼工作效率高、質量好，節省人工成本。

總而言之，呼叫係統是一個(ge) 集成了多種功能的語音平台，可以在企業(ye) 中起到很多作用。除了以上提到的五種功能外，還有很多其他的功能，如：自動錄音、數據分析、數據統計、短信平台等等，提高企業(ye) 的服務質量，為(wei) 企業(ye) 贏得更多客戶。

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