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智能客服優點，解決傳統人工客服痛點

原創

2023/11/13 15:52:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1556

本文摘要

智能客服是人工智能和傳(chuan) 統客服結合起來的產(chan) 物，將人工智能技術應用到傳(chuan) 統的客服係統中，可以自動處理大量重複繁瑣的工作，能夠將人工成本降到最低。

智能客服是AI人工智能和傳(chuan) 統人工座席結合產(chan) 物，利用大語言模型技術，語義(yi) 理解，多輪對話應用於(yu) 客服領域，自動處理大量重複繁瑣工作，給它灌輸更多語料，不斷訓練，發揮更大價(jia) 值，將人工成本降到最低。

如果企業(ye) 單純采用人工客服，會(hui) 出現以下痛點：

1、成本高，效率低，谘詢回答不及時;

2、需要24小時在線，遇到高峰期，導致工作效率低下;

3、在服務中無法做到100%的耐心，很難維持高質量接待服務;

4、在工作中很難做到統一管理，管理效率低;

5、很難做到一對一服務，線索資源流失嚴(yan) 重;

智能客服優(you) 點

智能客服係統對於(yu) 企業(ye) 具備很大優(you) 勢，高度智能的語音識別與(yu) 自然語言處理技術，在與(yu) 客戶多輪對話中不漏破綻，提供專(zhuan) 業(ye) 的谘詢服務與(yu) 解決(jue) 方案，成為(wei) 企業(ye) 數字化轉型的重要一環。

人工成本低

傳(chuan) 統客服：人工成本主要是人員工資，福利，社保，辦公場所，設備損耗等，對於(yu) 一般性企業(ye) ，人力成本占企業(ye) 總成本的70%，售前客服成本看似不高，實際上售前價(jia) 值利用對於(yu) 企業(ye) 成本影響最大，流量到線索轉化，非常重要。

智能客服：企業(ye) 不再擔心人員流失影響線索轉化，也不需要再花費大量人力資源，依靠人工智能搭建一套智能客服係統，部署於(yu) 各個(ge) 流量推廣端口，多功能集成完全能夠滿足企業(ye) 對外推廣、客戶接待、線索轉化、售後跟進等需求。人工智能技術日趨成熟，大語言模型各式各樣，適合各個(ge) 行業(ye) 運用，大幅降低運營成本。

智能化程度高

用戶可以通過輸入問題，智能機器人會(hui) 以最快的速度給出相應的解答。在人工智能技術的加持下，機器人也能準確地理解用戶的問題，並給出正確的答案，智能化程度高。

自動回複功能對用戶提出的問題進行回答。當用戶問到關(guan) 於(yu) 產(chan) 品相關(guan) 的問題時，根據其填寫(xie) 的信息，自動進行分類，也會(hui) 根據用戶所填寫(xie) 的信息，智能推薦相關(guan) 產(chan) 品信息。

服務質量高

在服務過程中根據對話內(nei) 容及時給出答案，減少客服和用戶之間的溝通成本。對話進行情緒分析，用戶產(chan) 生的情緒波動會(hui) 被及時記錄下來，根據不同的情緒情況給出不同的應對方案。在為(wei) 用戶提供高質量服務的同時，盡可能避免因服務不到位而引發的投訴。

效率高

人工智能來完成大量重複類工作，例如產(chan) 品信息、物流信息、公司介紹、解決(jue) 方案等內(nei) 容，大量語料訓練的智能知識庫，在處理訪客谘詢時能夠迅速識別與(yu) 調取話術應對谘詢，幫助訪客節約谘詢等待時間，提升服務質量。

服務範圍廣

智能客服係統同時為(wei) 多個(ge) 渠道、多個(ge) 訪客服務，即使在流量暴增時，每個(ge) 機器人也可以同時接待多個(ge) 訪客，避免造成“谘詢擁堵”

一個(ge) 團隊擁有100人，那麽(me) 智能客服就可以同時接待100人。幫助企業(ye) 把大量的人工成本降到最低，把有限的人力資源投入到更多有價(jia) 值的地方。

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