原創
2023/05/05 17:52:05
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
隨著全球信息技術的飛速發展，數字化正在成為(wei) 製造企業(ye) 的主戰場。從(cong) 進程上來看，許多製造企業(ye) 目前已經完成了前期大量的信息化建設工作，並積累了大量的數字化資產(chan) 。如何利用這些數字資產(chan) ，加速內(nei) 部業(ye) 務流轉，並通過智能化工具賦能生產(chan) 、營銷和服務，以增強企業(ye) 的市場活力，是製造企業(ye) 在下一階段實現高質量發展的重點。
隨著全球信息技術的飛速發展，數字化正在成為(wei) 製造企業(ye) 的主戰場。從(cong) 進程上來看，許多製造企業(ye) 目前已經完成了前期大量的信息化建設工作，並積累了大量的數字化資產(chan) 。
如何利用這些數字資產(chan) ，加速內(nei) 部業(ye) 務流轉，並通過智能化工具賦能生產(chan) 、營銷和服務，以增強企業(ye) 的市場活力，是製造企業(ye) 在下一階段實現高質量發展的重點。
為(wei) 增強製造企業(ye) 之間的交流，分享成功的數字化實戰經驗，近期米兰体育官网入口攜手銷售易、賽諾貝斯，在上海舉(ju) 辦主題為(wei) 《數智製造：精細運營客戶，激活健康增長》的線下沙龍活動，並邀請了東(dong) 芝電梯及三一集團的數字化領域負責人，共同分享、探討製造業(ye) 營銷服各業(ye) 務環節的增長新思路。(文末附嘉賓演講資料)
米兰体育官网入口副總裁楊潘在本次沙龍中發表了題為(wei) 《AI賦能的客戶聯絡平台助力製造數智轉型》的主題演講，分享了製造企業(ye) 如何借助智能化客戶聯絡平台，全麵提升營銷服務能力，構建存量市場下的競爭(zheng) 優(you) 勢。
智能化營銷服務，為(wei) 製造企業(ye) 上下遊“增值”
縱觀製造業(ye) 上中下遊的整條價(jia) 值鏈，附加價(jia) 值更多體(ti) 現在上下遊兩(liang) 端，即研發設計與(yu) 營銷服務方麵。而客戶聯絡，是企業(ye) 連接和了解客戶最重要的手段，也是製造企業(ye) 數字化轉型的關(guan) 鍵環節。
楊潘表示，盡管製造企業(ye) 的數字化轉型此前已經有了一定程度的信息化建設積累，不過在客戶聯絡層麵，很多企業(ye) 依然麵臨(lin) 著客戶觸點渠道覆蓋不全、服務人員效率低下、數據割裂難沉澱、服務質量監管不全麵等挑戰。
借助智能化工具，企業(ye) 一方麵能夠將收集的大量數據和客戶的真實反饋，反哺到產(chan) 品研發與(yu) 設計流程環節，從(cong) 而提高產(chan) 品的利潤空間;另一方麵，能夠在存量市場競爭(zheng) 中，提升對老客戶的關(guan) 懷服務能力，與(yu) 客戶共建成長關(guan) 係，提升複購&增購的可能性。
構建上下一體(ti) 的營銷服務體(ti) 係，打造全鏈路閉環管理
製造業(ye) 的服務場景十分複雜，對於(yu) 企業(ye) 而言，如何減少對服務需求的內(nei) 部大量轉移，實現第一時間的精準座席對接至關(guan) 重要，這也是提升客戶滿意度的重要前提。
通過構建上下一體(ti) 化的營銷服務體(ti) 係，在售前場景中，客戶/經銷商可以通過全渠道進線。針對售前谘詢、售後產(chan) 品技術谘詢、自助查詢、投訴等場景，可直接通過智能客戶聯絡平台的機器人提供、留資、FAQ解答以及自助查詢等常規服務。
在AI的加持下，企業(ye) 能夠在售前環節快速完成80%的業(ye) 務分流，大量節省座席人力，提高響應效率。
進入售後服務環節後，企業(ye) 則可以通過上下協同的智能客戶聯絡體(ti) 係，將服務監督延伸至最末端。針對售後設備或者產(chan) 品，客戶通過多種途徑方便上報故障問題，可通過客服受理或客戶自助創建工單，由後端線下服務部門承接，通過業(ye) 務流程線上化對服務質量、服務SLA時效等進行監督，並尋找薄弱環節提升。
從(cong) 實際案例應用數據來看，通過米兰体育官网入口智能助手、智能質檢、智能工單流轉等多種AI能力產(chan) 品，能夠幫助企業(ye) 售後滿意度提升17%，甚至以上。
大語言模型加速落地，麵向垂直行業(ye) 應用是關(guan) 鍵
大語言模型的快速創新引爆了整個(ge) 行業(ye) 的變化，米兰体育官网入口在這方麵也做了大量的積累和投入並推出了業(ye) 內(nei) 首個(ge) 大語言模型垂直行業(ye) 解決(jue) 方案。
區別於(yu) 市麵上一些主流的AI公司，米兰体育官网入口所聚焦的是大模型在垂直聯絡領域的應用，且已經將相關(guan) 的智能化能力貫穿到了整個(ge) 產(chan) 品體(ti) 係。
米兰体育官网入口大語言模型垂直行業(ye) 解決(jue) 方案與(yu) 營銷、銷售和服務上的深度融合，能夠幫助企業(ye) 節省大量在語料擴寫(xie) 、知識庫構建等方麵的時間和人力投入，同時我們(men) 也能夠根據客戶的行業(ye) 屬性去進行專(zhuan) 門的語料優(you) 化，來進一步提升模型的精度。
目前，米兰体育官网入口大語言模型垂直行業(ye) 解決(jue) 方案已經在互聯網、汽車、製造、家居、大健康、物流、企業(ye) 服務等行業(ye) 客戶的實際業(ye) 務場景中實現了廣泛應用。
三一集團，內(nei) 外部體(ti) 係聯動，助力90萬(wan) +工程設備、30萬(wan) +客戶的精準管理
三一集團總裁助理、營銷公司副總經理王立超在本次沙龍中分享了三一集團如何利用一套完整的數字化方案成功管理90萬(wan) 台工程設備、30萬(wan) 家行業(ye) 客戶和2萬(wan) 名一線員工的經驗。
遵循“向內(nei) 紮根、向外生長”的數字化建設邏輯，三一集團對內(nei) 通過數字化工具實現了業(ye) 務全域數據連接，進而實現了對客戶需求和風險的自動預測、快速賦能並拉齊一線業(ye) 務人員和經銷商的營銷能力，高效集成多係統內(nei) 容形成一體(ti) 化社交體(ti) 係促使信息在企業(ye) 、渠道和客戶間快速流轉等多業(ye) 務場景。在對外體(ti) 係建設上，三一集團則傾(qing) 力打造了生態平台從(cong) 配件采購、運力管理、客服管理、服務交付、供應鏈管理等形成高效的生態能力，從(cong) 而為(wei) 集團的業(ye) 務提供賦能。
王立超表示：“未來，三一集團將進一步加強研發投入，推動智能製造、智能營銷和數字化轉型，為(wei) 工程機械行業(ye) 的轉型升級注入新動力。”
東(dong) 芝電梯，客戶全生命周期管理是服務可增值的前提
東(dong) 芝電梯(中國)有限公司CIO朱惠中認為(wei) ，製造企業(ye) 數字化轉型中，服務能力的快速提升對業(ye) 務至關(guan) 重要。東(dong) 芝電梯(中國)有限公司成立於(yu) 1995年，業(ye) 務數字化轉型開展的較早，針對產(chan) 品的特性，服務方麵的數字化升級對降本增效帶來巨大的影響。
東(dong) 芝電梯致力於(yu) 打造全場景服務體(ti) 驗，以全周期客戶聯絡平台為(wei) 支撐，對接電梯物聯網，實現故障發報、保養(yang) 計劃完成、智能客服、受理派工一體(ti) 化等多業(ye) 務場景，讓客戶服務體(ti) 驗快捷、輕鬆的同時，可以快速匯聚客戶數據實時洞察客戶需求，由此可有效降低服務風險並帶來更多的增購、複購機會(hui) 。
除了建立聯絡平台，東(dong) 芝電梯充分利用創新技術，如大數據分析、AI智能、IOT能力，快速實現對設備狀態、客戶服務過程的實時監控和評測，有效提升業(ye) 務效率和客戶滿意度，實現售後維保業(ye) 務的能力升級。
朱惠中說道：“規範服務流程，快速解決(jue) 客戶問題，不斷提高客戶服務滿意度，將服務管理轉化為(wei) 企業(ye) 戰略資產(chan) ，是大勢所趨，東(dong) 芝電梯利用‘物聯網+維保’等創新模式實現降本增效。”
銷售易，精細化經營客戶，才能實現從(cong) “贏”到“盈”的解題思路
銷售易智能製造解決(jue) 方案負責人許炳卿表示，過度依賴單係列產(chan) 品和沒有適時變通的企業(ye) 抵禦風險能力弱，同質化產(chan) 品的惡意競爭(zheng) 最終都以價(jia) 格戰收場，差異化對製造企業(ye) 而言顯得尤為(wei) 重要。將差異化產(chan) 品、業(ye) 務和服務落地的前提是企業(ye) 足夠了解客戶。
存量客戶價(jia) 值挖掘，需要企業(ye) 學會(hui) 對客戶的精耕細作，粗放式的管理方式無論是對內(nei) 部效率提升和外部客戶經營都產(chan) 生了阻礙，而數字化建設也需要企業(ye) 拓寬建設思路，將企業(ye) 數據轉為(wei) 產(chan) 業(ye) 數據、實體(ti) 設備轉為(wei) 物聯設備、局部數字轉為(wei) 全局數智。
隻有通過精細化經營客戶、提高業(ye) 務效率，才是企業(ye) 實現健康、可持續增長的“解題思路”。
賽諾貝斯，精益化營銷突破增長瓶頸
賽諾貝斯 B2B 數字營銷專(zhuan) 家楊建認為(wei) 工業(ye) 製造業(ye) 企業(ye) 在數字化轉型過程中常常麵臨(lin) 著各種營銷痛點，如需要處理的任務繁多、缺乏個(ge) 性化的內(nei) 容輸出、高昂的公域獲客營銷成本以及缺乏客戶數據等問題。
建立私域流量數字化體(ti) 係是製造企業(ye) 應該關(guan) 注的重點，將公域用戶數據收集到企業(ye) 的私域池體(ti) 係，實現營銷觸點建聯，如企業(ye) 微信、公眾(zhong) 號、APP、商城、官網等渠道，建立自己專(zhuan) 屬的流量陣地，並通過內(nei) 容精細化的有效運營私域流量，提煉高淨值客戶聯動轉化，並為(wei) 後端的業(ye) 務和服務體(ti) 係提供更高的營銷數據價(jia) 值。
總體(ti) 而言，數智化轉型是企業(ye) 發展的重要方向，在這個(ge) 過程中，製定符合企業(ye) 長遠角度的數字化目標至關(guan) 重要。在實際轉型落地環節，則需要結合企業(ye) 的信息化基礎條件和應用水平，充分搭載智能化工具，從(cong) 產(chan) 品數字化、流程數字化及服務數字化方麵著手，全麵推動企業(ye) 自身數字化建設。米兰体育官网入口也將緊緊把握科技發展的前沿優(you) 勢，持續精進和迭代智能化產(chan) 品，賦能企業(ye) 數智化轉型落地!
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