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大模型案例 | 這家頭部乳業品牌用大模型解鎖增長密碼

原創

2023/09/14 16:07:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

米兰体育官网入口基於(yu) 客戶聯絡領域的「微藤大語言模型平台」已在互聯網、汽車、零售、製造等行業(ye) 得到了市場客戶驗證。為(wei) 企業(ye) 提供三大價(jia) 值：高效輔助，人機優(you) 勢互補、放大價(jia) 值產(chan) 出;高效協同，以知識驅動企業(ye) 發展，能為(wei) 客戶提供更好的產(chan) 品和服務;用戶洞察，洞察隱藏在海量數據中的商業(ye) 價(jia) 值。

每當誕生一種新技術的時候，具有前瞻性視野的企業(ye) 或個(ge) 人就會(hui) 主動探索應用路徑和場景。今天，顯然是屬於(yu) 大語言模型(LLMs)的時代!

迅猛增長的市場需求與(yu) 創新技術帶來的生產(chan) 力改革

2023年7月，畢馬威發布《2023Q1中國消費品零售業(ye) 季度報告》報告指出中國經濟出現消費複蘇跡象，2023年1季度零售額顯著回升。隨著居民可支配收入的不斷提高以及國家政策的積極支持，行業(ye) 正麵臨(lin) 著全新的競爭(zheng) 格局和商業(ye) 模式。

同年，大語言模型浪潮席卷全球，Erik Brynjolfsson、Danielle Li和Lindsey R. Raymond基於(yu) 5,179名客戶支持代理(Customer Support Agents)的數據，研究了基於(yu) 生成式AI的對話助手的分階段引入情況，並發表了以《Generative AI at Work》為(wei) 主題的論文。研究結果顯示，工具的使用平均可以提高14%的生產(chan) 力，同時，暗示性證據(suggestive evidence)表明，AI模型傳(chuan) 播了高級工人的工作經驗，並幫助新員工融入經驗曲線。

行業(ye) 機遇+創新技術+可靠供應商的三叉戟組合

消費品零售企業(ye) 認識到：海量的消費者群體(ti) 與(yu) 行業(ye) 趨勢帶來了新的市場機會(hui) ，但也帶來了激烈的競爭(zheng) 。有效的聯絡和客戶洞察是緊抓消費者，為(wei) 策略做指引，為(wei) 成本做調節的關(guan) 鍵。 但要想真正在垂直行業(ye) 落地大語言模型，必須采用具備行業(ye) Know-How的供應商與(yu) 垂直大語言模型。

米兰体育官网入口基於(yu) 客戶聯絡領域的「微藤大語言模型平台」已在互聯網、汽車、零售、製造等行業(ye) 得到了市場客戶驗證。為(wei) 企業(ye) 提供三大價(jia) 值：高效輔助，人機優(you) 勢互補、放大價(jia) 值產(chan) 出;高效協同，以知識驅動企業(ye) 發展，能為(wei) 客戶提供更好的產(chan) 品和服務;用戶洞察，洞察隱藏在海量數據中的商業(ye) 價(jia) 值。

接下來我們(men) 將以國內(nei) 某知名乳業(ye) 品牌應用微藤大語言模型的案例為(wei) 樣本拆解其在消費品零售業(ye) 務場景中如何發揮作用。

文末掃碼，免費試用「微藤大語言模型平台」

某乳業(ye) 品牌聯絡中心應用微藤大模型案例

該乳業(ye) 品牌憑借多樣化和創新性產(chan) 品覆蓋了國內(nei) 多個(ge) 渠道和市場，得到大量消費者好評。堅持以消費者需求與(yu) 創新技術相結合，不斷探尋生產(chan) 、銷售、售後等各環節的成本精益控製與(yu) 整體(ti) 業(ye) 績提升是該品牌始終堅持的目標。

但隨著市場競爭(zheng) 加劇，其期望通過創新技術解決(jue) 三大核心痛點：

消費者“刁鑽”的問題，對人工座席業(ye) 務水平、知識廣度帶來巨大挑戰

品牌自有私域商城和第三方平台每年會(hui) 積累上萬(wan) 條溝通數據、評論數據，數據清洗與(yu) 分析難度巨大

打造對私域會(hui) 員的全渠道、全平台偏好溝通、偏好維護，但數據分散難聚合、會(hui) 員偏好難分析

隨著大模型技術的興(xing) 起，該企業(ye) 看到了解決(jue) 上述問題的可能性，通過對多個(ge) 行業(ye) 大模型進行試點測試。基於(yu) 技術能力、產(chan) 品落地性、服務水平等多個(ge) 角度考量，其最終選定米兰体育官网入口微藤大語言模型平台作為(wei) 企業(ye) 數字化轉型2.0的智能基座。

之所以最終選型成功微藤大模型平台，該品牌數字化業(ye) 務負責人認為(wei) 其在垂直客戶聯絡場景上有顯著優(you) 勢，能把品牌海量產(chan) 品知識文檔、客戶數據有效管理起來，是業(ye) 務增長和成本控製的重要平台。

米兰体育官网入口主要從(cong) 四個(ge) 關(guan) 鍵步驟完成實施和業(ye) 務升級

1、基於(yu) 五大觸點三步激活企業(ye) 增長新動力

零售品牌通常通過五大觸點平台與(yu) 消費者產(chan) 生互動：

私域平台：自建商城、自建APP、自建小程序、公眾(zhong) 號、企微群、客服熱線等

公域媒體(ti) 平台：微信、微博、抖音、快手、小紅書(shu) 、百度等

公域電商平台：淘寶、天貓、京東(dong) 、拚多多、抖音、快手等

O2O平台：餓了麽(me) 、美團、大眾(zhong) 點評等

線下渠道：門店、商超KA渠道、CVS渠道等

乳業(ye) 品牌用大模型解鎖增長密碼

對於(yu) 五大觸點數據，米兰体育官网入口通過三步完成了全麵激活

①將企業(ye) 擁有自主可控運營能力的，以私域為(wei) 核心的第一方數據(First-party data)平台的日常會(hui) 話信息和公域平台的開放性對話全麵接入到微藤大模型平台;

②對於(yu) 沒有開放接口的公域平台則通過人工導出方式，把用戶會(hui) 話信息、評論等全麵對接到微藤大模型平台;

③把早期沉澱的曆史會(hui) 話數據、產(chan) 品知識、關(guan) 聯相關(guan) 知識、活動信息、曆史未識別問題等全麵導入。這樣就完成了企業(ye) 知識底座的第一步知識底座導入。

做好準備工作之後，再利用微藤大模型平台的抽取、聚合、分析與(yu) 五大核心技術引擎，把知識中的關(guan) 鍵信息、金牌話術、客戶常見問題、差評原因、活動說明、全麵整理到座席輔助機器人、文本機器人、會(hui) 話分析等模塊，最終直接應用到全平台聯絡與(yu) 業(ye) 務優(you) 化過程中。

2、知識庫結合文本機器人大幅降低轉人工率

由於(yu) 消費者對飲食健康越來越重視，購物時非常注重食品的配料成分等相關(guan) 內(nei) 容。因此品牌各渠道客服收到的問題往往非常專(zhuan) 業(ye) ，對客服的知識儲(chu) 備和服務能力是嚴(yan) 峻考驗，也因此常常影響服務效率。

在接入微藤大語言模型之後座席輔助機器人能通過上下文對話分析，結合知識庫中的信息給予座席最佳話術推薦，幫助其快速完成服務過程。

與(yu) 此同時，由於(yu) 早期的文本機器人FAQ維護難、回複能力弱、回複語料生硬，使得轉人工率非常高。將微藤大語言模型的企業(ye) 知識庫、智能糾錯、上下文分析、多輪對話、文檔問答、自動填單、工單自動流轉等能力與(yu) 米兰体育官网入口文本機器人相結合，將轉人工率顯著降低46.1%。

3、知識抽取+會(hui) 話分析+相似聚類，精準指導品牌經營

品牌每年在線上平台都會(hui) 產(chan) 生數十萬(wan) 條評論，對評論的管理和有價(jia) 值信息的抽取是其一直以來的“噩夢”，雖然品牌早先已經在使用深度學習(xi) +關(guan) 鍵詞提取技術的AI智能工具，但大量重複性，意思相近，無效的內(nei) 容始終無法得到有效清洗。

現在，品牌隻要定期把各平台的評論數據導入到微藤大語言模型平台，即可高效生成多個(ge) 維度的消費者數據分析，市場團隊就能快速調整營銷策略、定價(jia) 策略、產(chan) 品口味。

4、智能動態數據分析實現千人千麵2.0

把會(hui) 員服務做到極致，讓會(hui) 員從(cong) 每次購買(mai) ，每次活動中都能獲得個(ge) 性化體(ti) 驗是品牌一直想實現的目標。接入微藤大語言模型之後，幫助品牌實現了海量用戶信息以OneID的方式全局維護，消費者無論從(cong) 哪個(ge) 平台、哪次活動接入都能根據其曆史訂單、購買(mai) 數量、多平台留言、曆史客戶心聲，給予千人千麵的回複。據品牌反饋，使用微藤應用5個(ge) 月以來，全平台好評率提高27.1%，活動參與(yu) 度也增加了31.5%

解鎖企業(ye) 增長：客戶聯絡+大模型+企業(ye) 知識

某乳業(ye) 品牌客戶聯絡中心應用微藤大語言模型的案例是一個(ge) 成功的數字化轉型典範。其帶來的價(jia) 值不僅(jin) 呈現在數據層麵，更體(ti) 現在品牌與(yu) 消費者之間建立了更緊密、更深入、更持久的聯係。微藤大語言模型平台不是一個(ge) 技術平台，而是驅動企業(ye) 發展和業(ye) 務創新的重要平台。

未來，米兰体育官网入口微藤大語言模型將釋放更多潛力賦能各行各業(ye) 企業(ye) 客戶高速增長!

「微藤大語言模型平台」

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