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連鎖加盟品牌，如何用一個服務平台替代上萬個微信群？

原創

2024/09/04 17:52:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

連鎖加盟品牌麵臨(lin) 服務加盟商難題，米兰体育官网入口助力通過APP建立統一服務入口，提高服務質量和效率，解決(jue) 微信群溝通繁瑣、信息遺漏等問題，加速品牌升級

用一個(ge) 服務平台替代上萬(wan) 個(ge) 微信群

連鎖加盟品牌正在加速進入萬(wan) 店時代。

但隨著加盟門店的增多，如何服務好數量龐大的經銷商成為(wei) 品牌方的新問題。

通過米兰体育官网入口在連鎖加盟品牌的多年實踐經驗，許多加盟品牌早期在服務加盟商時，都選擇使用微信群與(yu) 加盟商進行溝通。

加盟門店規模較小時，微信群簡單高效。但隨著加盟門店數量增加，成千上萬(wan) 的微信群就成為(wei) 服務加盟門店的困擾，溝通繁瑣、信息遺漏、服務反饋不及時等問題成為(wei) 家常便飯。

對於(yu) 連鎖加盟品牌而言，“開店”隻是第一步，終端品牌的經營效率才是真正關(guan) 乎連鎖品牌命脈的部分。

因此，連鎖加盟品牌如何將成千上萬(wan) 個(ge) 微信群統一成一個(ge) 聯絡平台，提高對加盟品牌的服務質量和效率，就成為(wei) 了連鎖加盟品牌擴大經營規模，搶占市場的關(guan) 鍵。

今天，米兰体育官网入口就以我們(men) 服務的國際頭部連鎖便利店品牌為(wei) 例，看它是如何將微信群升級為(wei) 統一服務入口，提高加盟商服務水平，並推進加盟門店數量持續增加的。

01 上萬(wan) 個(ge) 微信群的服務困境

在與(yu) 米兰体育官网入口合作前，該品牌並沒有一套專(zhuan) 門服務加盟品牌的係統工具。

和當前大多數加盟品牌一樣，他們(men) 也依靠微信群進行門店服務。雙方拉一個(ge) 群，門店的任何問題反饋到群裏，然後品牌方看到消息進行解答和處理。

一個(ge) 加盟門店，由於(yu) 場景需要對接的人不同，通常會(hui) 出現數十個(ge) 功能各異的微信群，比如經營管理、供應鏈支持、退換貨、活動促銷、門店維修等等。

早期該品牌加盟門店不多時，各類微信群隻有數千個(ge) 。但最近兩(liang) 年，隨著該品牌在國內(nei) 的持續擴張，其加盟門店達到數千家，相關(guan) 微信群也隨之增加到數萬(wan) 個(ge) 。

用一個(ge) 服務平台替代上萬(wan) 個(ge) 微信群

大量的微信群帶來大量的信息堆積，不僅(jin) 給品牌方的服務工作帶來不便，也給加盟門店帶來困擾，成為(wei) 提高門店經營效率的巨大阻礙。

具體(ti) 體(ti) 現在三個(ge) 方麵：

1、微信群數量多，信息雜，容易出現信息遺漏，溝通反饋不及時的情況。

比如該連鎖加盟品牌的服務人員，一個(ge) 人管理上千個(ge) 微信群，一天幾萬(wan) 條信息根本看不過來。通常的情況是，服務人員還沒處理好上一個(ge) 問題，之前的信息就已經被新的信息覆蓋。這直接導致加盟商大量的訴求被忽略，需要多次、反複谘詢才能得到回應。

2、入口眾(zhong) 多，加盟方溝通鏈條長，成本高。

品牌方雖然會(hui) 按照業(ye) 務場景進行分類，但在實際經營過程中存在大量邊界模糊的問題。比如商品質量的問題應該找供應鏈還是找質量管理部門;活動核銷應該找市場部門，還是找門店運營......

由於(yu) 存在邊界問題，加盟門店在尋求支持時，通常會(hui) 遇到踢皮球，或者需要多次反複谘詢，才能找到對應的負責人。導致溝通時間長，成本高。

3、信息無法有效記錄和追蹤，門店反複谘詢消耗時間，品牌無法沉澱經驗改進服務。

由於(yu) 谘詢分散在不同的微信群和個(ge) 人聊天記錄裏，加盟門店遇到重複問題時，往往很難找到記錄，需要重新谘詢，反複提問。對品牌方來說，由於(yu) 服務信息無法沉澱成知識和經驗，因此也無法通過谘詢數據改善服務。

02 統一入口，提高效率

由於(yu) 通過微信群的服務方式已經嚴(yan) 重影響品牌的服務工作，並製約加盟門店的擴張速度。該品牌因此計劃在其APP中建立一個(ge) 服務加盟商的專(zhuan) 屬平台，將原本圍繞微信群的分散服務入口統一起來，縮短溝通鏈路，減少溝通成本，提高服務效率。

明確需求後，米兰体育官网入口幫助其建立了一個(ge) 服務加盟商的專(zhuan) 屬入口，以大模型賦能的在線客服和文本機器人，替代原本的企業(ye) 微信、個(ge) 人微信、店訪、會(hui) 議等服務渠道。

統一入口後，無論是品牌方還是加盟門店，所有消息都集中到一個(ge) 平台、一個(ge) 入口;品牌方通過統一的座席後台進行服務，加盟門店遇到任何問題也都隻需要通過這一個(ge) 服務入口，就能獲得支持。

對於(yu) 品牌方而言，擺脫微信群後，通過客服係統完成服務支持讓所有溝通井井有條，不會(hui) 再出現遺漏情況。對於(yu) 加盟方而言，溝通鏈條大大縮短，原本一兩(liang) 個(ge) 小時，甚至一天才能解決(jue) 的問題，立刻就能得到回應。

此外，當所有信息集中在一個(ge) 平台，加盟門店能夠方便快捷地找到之前的溝通記錄，避免了同一個(ge) 問題反複詢問。品牌方也能夠將所有信息沉澱在一起，通過數據分析對加盟服務進行改進。

甚至通過大模型賦能的在線客服和文本機器人，即使在非工作時間也可以自動進行回答。確保了7*24小時服務，讓加盟商的問題，在任何時候都可以及時得到反饋。

目前，米兰体育官网入口已成功與(yu) 全家、呷哺呷哺等多家知名品牌連鎖達成深度合作。未來，米兰体育官网入口也將持續深挖連鎖餐飲行業(ye) 的更多服務場景，攻克“連而不鎖”的門店管理難題，助力餐飲企業(ye) 構築加盟門店服務管理的全新模式，驅動品牌加速升級。

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