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米兰体育官网入口工單係統：三個故事告訴你，工單怎麽用才能提高業務效率

原創

2024/08/06 14:02:48

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2808

本文摘要

工單，用於(yu) 記錄、跟蹤和管理特定工作任務或服務請求的工具,通過工單可以完成任務跨組織、跨部門流轉和協同等問題,本文為(wei) 大家分享工單係統案例,告訴你工單怎麽(me) 用才能提高業(ye) 務效率

工單係統

工單係統，用於(yu) 記錄、跟蹤和管理特定工作任務或服務請求的工具。通過工單可以完成任務跨組織、跨部門流轉和協同等問題，例如：

市場線索→創建工單→判定需求→分配到區域→分配到銷售→銷售跟進→成功交易

客戶投訴建議→創建工單→分配到區域→分配到店→門店處理→滿意度回訪

但我們(men) 發現，很多企業(ye) 對工單的使用上缺少足夠的技巧，導致無法把工單的效能最大地發揮出來。

本文將從(cong) 三個(ge) 真實的故事入手，分享如何通過工單觸發器，提升業(ye) 務效率，減少人工介入。

故事1：市場線索跟進

| 實現線索到商機的透明化管理 |

某上市公司通過市場活動獲得大量客戶線索，市場部篩選出有效線索並分配後，市場與(yu) 銷售運營團隊，無法實時得到該線索的銷售認定狀態與(yu) 商機、交易狀態，不僅(jin) 影響企業(ye) 內(nei) 部管理，也影響市場部評估活動效果。

米兰体育官网入口方案：上線米兰体育官网入口全渠道客服與(yu) 工單係統後，SDR部門通過外呼篩選出有效線索，創建線索工單，並通過係統接口自動同步至企業(ye) CRM。最為(wei) 關(guan) 鍵的是，設定工單觸發器，一旦線索狀態發生變化，例如認定線索、拜訪狀態、轉商機、成功交易，都會(hui) 自動觸發消息通知給相應的銷售運營與(yu) 市場部。確保線索全過程透明化，各部門更好的壓實線索到商機過程，以及市場活動ROI評估。

工單係統

故事2：商業(ye) 連鎖門店運營

| 提升門店運營問題解決(jue) 效率 |

某連鎖品牌在全國有數千家門店，每天有大量關(guan) 於(yu) 設備、商財稅、貨物等問題。

原有的流程是依賴於(yu) 不同區域門店的客服熱線與(yu) 微信群，客服人員人工記錄信息、手動分配任務並通過微信群通知維修師傅。這種模式不僅(jin) 導致信息滯後，響應緩慢，還導致品牌總部無法有效統計與(yu) 分析全國門店問題。

米兰体育官网入口方案：上線米兰体育官网入口客服與(yu) 工單係統後。客服在係統錄入報修工單時，係統根據門店位置自動匹配維修師傅，並通過工單觸發器發送短消息與(yu) APP推送到維修師傅。從(cong) 門店側(ce) 可以全程看到派單、接單與(yu) 處理工單的全過程;維修師也可以隨時跟進多個(ge) 維修任務;品牌總部也會(hui) 以周、月、季為(wei) 單位複盤門店問題，調整經營策略。此方案不僅(jin) 節省了人工操作時間，門店也可以隨時了解售後進展，降低了不必要的來電催促。

工單係統

故事3：家用電器售後服務

| 優(you) 化服務效率與(yu) 消費者滿意度 |

某知名家電企業(ye) ，消費者在購買(mai) 產(chan) 品後，對於(yu) 上門安裝、維修等問題都依賴於(yu) 400官方熱線或官方在線客服。在溝通後客服總是回答已完成預約，但消費者對服務進展並不掌握，甚至產(chan) 生多次反複催促的情況，滿意度下降。

米兰体育官网入口方案：上線米兰体育官网入口全渠道客服與(yu) 工單係統後，消費者通過官方網站、400熱線提交售後服務請求時，一方麵係統根據客服與(yu) 消費者的對話，自動創建工單並流轉到售後維修工程師團隊;另一方麵安裝/維修工單的創建、接單、派單、維修師狀態都會(hui) 通知到消費者;最後，在服務完成時，工單還會(hui) 自動觸發滿意度調查電話。此方案不僅(jin) 增強了消費者體(ti) 驗，也減少了消費者頻繁催促售後跟進的電話，並完成了從(cong) 受理到滿意度調查的閉環。

工單係統

通過上述三個(ge) 真實案例，我們(men) 可以看到工單觸發器通過自動化的工作流設計，不僅(jin) 提升了業(ye) 務處理效率，降低了人工介入率，還提升了工單發起者的滿意度。

現在，很多企業(ye) 已經逐步意識到，工單係統在麵向用戶服務、麵向市場線索、麵向經銷商/加盟商經營、麵向員工服務等業(ye) 務場景中的重要性。這些場景下的工單能夠幫助企業(ye) 更有效地管理與(yu) 用戶的互動，提升用戶體(ti) 驗，加強市場線索的跟進，以及改善對經銷商/加盟商的支持和服務等。

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