免費試用
當前位置： 首頁 > 品牌資訊 > 2000人以上的企業都在關注IT Service（什麽是IT Service？）

2000人以上的企業都在關注IT Service（什麽是IT Service？）

原創

2024/12/10 17:39:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1795

本文摘要

IT Service指的是企業(ye) 內(nei) 麵向員工日常桌麵辦公、係統使用、資源申請、故障報修等提供的標準化或自動化IT服務支持,又稱IT服務台或運維服務台

IT-Service配圖

💡什麽(me) 是IT Service？
IT Service指的是企業(ye) 內(nei) 麵向員工日常桌麵辦公、係統使用、資源申請、故障報修等提供的標準化或自動化IT服務支持，又稱IT服務台或運維服務台，全稱可以是IT Helpdesk或IT Service Desk。

💡它能解決(jue) 什麽(me) 問題？ 
IT Service保障了IT服務的SLA、提升了員工問題解決(jue) 率、降低IT服務成本。

IT-Service配圖

❤️改進措施
➡️入口統一化
建立覆蓋手機端、網頁端、小程序端的企業(ye) IT服務門戶，增加IT在線服務窗口、IT 熱線電話。
➡️接待智能化
部署基於(yu) 大模型的機器人，快速處理員工問題。一方麵機器人解決(jue) 問題無需排隊，另一方麵機器人可以解決(jue) 大量重複性的、常見的、較為(wei) 複雜的問題。
➡️流程智能化與(yu) 透明化 
引入智能工單並與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部係統全麵打通。在員工獲取IT服務支持時，機器人幫助員工完成設備申請、故障報修等服務的填單工作；在人工服務環節，也可以輔助人工完成工單填寫(xie) 。工單還可以根據問題類型等自動流轉，以確保員工問題可以快速解決(jue) ，員工也可以隨時了解問題進展與(yu) 處理進度。
➡️IT服務知識庫與(yu) 數據分析 
利用大模型技術重構 IT 服務知識庫，提高知識維護效率，一方麵支撐機器人的服務專(zhuan) 業(ye) 性，另一方麵在人工服務時提供知識輔助能力。
同時針對IT服務過程中的員工常見問題、員工滿意度等，持續進行數據分析以優(you) 化服務流程、知識體(ti) 係等，最終促進服務效率和滿意度提高。

IT-Service配圖

✅我們(men) 在“營銷、銷售、服務、IT-Service、HR-SSC”等場景為(wei) 以下國內(nei) 外多個(ge) 行業(ye) 的頭部客戶提供了客戶聯絡解決(jue) 方案，其中包括浦發銀行、上海銀行、小紅書(shu) 、餓了麽(me) 、知乎、BOSS直聘、寶馬、廣汽、上汽、一汽、問界、哪吒、蒙牛、好麗(li) 友、飛鶴、Lululemon、新秀麗(li) 、全家、霸王茶姬、楊國福、呷哺呷哺、西門子、思百吉、阿特拉斯·科普珂等。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/news/9993.html
上一篇：簽約快訊｜米兰体育官网入口簽約問界 下一篇：客戶案例｜如何用一個客服平台，做好56款產品、數百萬客戶的服務？