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走進上汽大眾｜數字化驅動客戶直聯，重塑企業核心競爭力

原創

2024/11/27 16:28:31

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 978

本文摘要

11月21日，米兰体育官网入口攜眾(zhong) 行業(ye) 客戶走進上汽大眾(zhong) ，實地考察其MEB 智能工廠，圍繞數字化營銷、以用戶為(wei) 中心的數字化轉型，與(yu) 上汽大眾(zhong) 、行業(ye) 客戶展開了深度交流

在數智化的洶湧浪潮中，企業(ye) 經營方式正在被悄然改變，客戶體(ti) 驗成為(wei) 企業(ye) 發展的重中之重，每個(ge) 企業(ye) 都在尋找轉型的鑰匙，以重塑核心競爭(zheng) 力。

11月21日，米兰体育官网入口攜眾(zhong) 行業(ye) 客戶走進上汽大眾(zhong) ，實地考察其MEB 智能工廠，圍繞數字化營銷、以用戶為(wei) 中心的數字化轉型，與(yu) 上汽大眾(zhong) 、行業(ye) 客戶展開了深度交流。

文章配圖1

上海大眾(zhong) 汽車MEB工廠是目前國內(nei) 生產(chan) 規模最大、效率最高的純電動汽車工廠之一‌。工廠內(nei) 配備了超過1400台工業(ye) 機器人，實現了製造全過程的自動化和智能化。

在上汽大眾(zhong) 工作人員的帶領下，與(yu) 會(hui) 嘉賓參觀了SVW新能源工廠總裝車間，整潔安靜的廠區、井井有條的生產(chan) 線、井然有序的機器人……近距離感受數字化轉型標杆企業(ye) 的魅力。

文章配圖2

上汽集團精益數字化總監Wisson分享了《上汽集團數字化轉型規劃與(yu) 實踐》，他表示數字化是變革的工具，不是變革的目的，關(guan) 鍵是要通過數字化，來實現用戶價(jia) 值和企業(ye) 價(jia) 值的最大化。十四五期間，上汽集團以一個(ge) 中心，三個(ge) 數字化方向和五大數字技術能力構建起數字化轉型整體(ti) 框架，從(cong) 主要依賴製造業(ye) 的傳(chuan) 統企業(ye) ，轉向為(wei) 消費者提供全方位汽車產(chan) 品和服務的綜合供應商、以用戶為(wei) 中心的高科技企業(ye) 。

比如上汽大通C2B模式，即一種用戶參與(yu) 意見反饋和車型建議的模式，核心在於(yu) 全價(jia) 值鏈與(yu) 用戶的數字化直聯，業(ye) 務鏈上每一個(ge) 創造價(jia) 值的環節都將直麵用戶，全業(ye) 務鏈上是用戶驅動、用戶參與(yu) ，讓消費者打造屬於(yu) 自己的專(zhuan) 屬車型。這種模式創新在增強客戶體(ti) 驗，提升客戶滿意度的同時，也為(wei) 企業(ye) 發展注入強大動力。

在這個(ge) 客戶滿意度定乾坤的時代，做好客戶經營，才能在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出，實現可持續發展。針對車企如何做好客戶經營、提升客戶體(ti) 驗，米兰体育官网入口汽車行業(ye) 負責人曾樟澄帶來了《車企數字化營銷建設2.0—客戶直聯精細化智能化管理》主題演講。

文章配圖3

米兰体育官网入口基於(yu) 對汽車行業(ye) 的深度洞察和多年深耕汽車行業(ye) 積累的成功經驗，以AI大模型為(wei) 根基，打造全、真、精、營的客戶聯絡和運營中台，拉通“店”、“人”、“廠”環節，提供端到端解決(jue) 方案，通過全場景覆蓋、真實數據驅動、精細化管理、運營優(you) 化，助力車企形成業(ye) 務閉環。

在消費者全觸點管理方麵，米兰体育官网入口針對車企渠道多元、工具多樣化的特點，將車企廠端的客服APP、門店端的雲(yun) 外呼和企微渠道進行了全麵整合，並且能將雲(yun) 外呼平台與(yu) 企微助手打通，讓銷售人員可以在企微聊天過程中，隨時給客戶打電話，並實現企微和通話過程的整體(ti) 監管。

在銷售流程的管理方麵，針對車企在客戶聯絡過程麵臨(lin) 的過程與(yu) 數據割裂，無法完整地掌控銷售整體(ti) 狀態，也很難對關(guan) 鍵環節進行精準管控的痛點，米兰体育官网入口通過雲(yun) 外呼、聯絡管理、智能質檢等能力為(wei) 車企的銷售環節全麵賦能，實現線索跟進率、首次接通率、外呼任務執行率、到店邀約率、營銷活動開口率等核心指標的全方位智能化管理。

未來，米兰体育官网入口還將組織更多知名企業(ye) 的觀摩交流活動，促進企業(ye) 間的相互學習(xi) 與(yu) 借鑒，期待更多誌同道合的合作夥(huo) 伴能夠加入我們(men) ，在數智化轉型的浪潮中攜手共進，共譜璀璨華章。

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