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破解車企“內卷”迷局，客戶聯絡數智化成增長利器

原創

2024/11/08 18:10:50

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1257

本文摘要

米兰体育官网入口受邀參會(hui) ,展示了AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台,汽車行業(ye) 解決(jue) 方案專(zhuan) 家燕濤發表《車企數字化營銷建設2.0——客戶直聯精細化智能化管理》主題演講

10月24-25日，ACS2024第八屆汽車數字科技大會(hui) 在杭州舉(ju) 辦，220+來自汽車行業(ye) 知名企業(ye) 高管、CIO、信息化與(yu) 數字化負責人、優(you) 秀信息化解決(jue) 方案供應商共聚一堂，深入探索行業(ye) 發展趨勢，共謀汽車行業(ye) 發展新篇章。

米兰体育官网入口受邀參會(hui) ，展示了AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台，汽車行業(ye) 解決(jue) 方案專(zhuan) 家燕濤發表《車企數字化營銷建設2.0——客戶直聯精細化智能化管理》主題演講。

文章配圖1

01 內(nei) 卷加劇下，汽車行業(ye) 路在何方?

作為(wei) 我國支柱產(chan) 業(ye) 之一，汽車產(chan) 業(ye) 正在從(cong) 增量市場向存量市場轉變，“內(nei) 卷”持續加劇，價(jia) 格戰愈演愈烈。站在時代變革的十字路口，車企既麵臨(lin) 著前所未有的市場壓力，也孕育著無限可能。

麥肯錫發布的《2024麥肯錫中國汽車消費者洞察》表示，雖然價(jia) 格戰愈演愈烈，但對消費者直接作用有限，有八成的消費者表示價(jia) 格戰並未給自身購車決(jue) 策帶來積極影響。

在這個(ge) 客戶滿意度定乾坤的時代，車企正在積極需求以客戶為(wei) 中心的數智化轉型。做好客戶經營，不僅(jin) 能夠在售前拉動車企線索轉化率提升，提高銷售效率，更能在售後服務中深化與(yu) 客戶的關(guan) 係，提升客戶忠誠度，從(cong) 而在激烈的市場競爭(zheng) 中脫穎而出，實現可持續發展。

02 端到端解決(jue) 方案

助力車企客戶聯絡數智化轉型

米兰体育官网入口基於(yu) 對汽車行業(ye) 的深度洞察和多年深耕汽車行業(ye) 積累的成功經驗，以AI大模型為(wei) 根基，打造全、真、精、營的客戶聯絡和運營中台，拉通“店”、“人”、“廠”環節，提供端到端解決(jue) 方案，通過全場景覆蓋、真實數據驅動、精細化管理、運營優(you) 化，助力車企形成業(ye) 務閉環。一方麵，提高銷售團隊的組織效率和銷售人員的專(zhuan) 業(ye) 能力，讓企業(ye) 能夠在關(guan) 鍵環節進行控製，讓銷售有計劃，有戰略，保證最終的結果產(chan) 出。另一方麵，加強對經銷商渠道的管理，從(cong) 而實現全鏈路“人、店、廠”的數智化轉型。

文章配圖2

在消費者全觸點管理方麵，米兰体育官网入口針對車企渠道多元、工具多樣化的特點，將車企廠端的客服APP、門店端的雲(yun) 外呼和企微渠道進行了全麵整合，並且能將雲(yun) 外呼平台與(yu) 企微助手打通，讓銷售人員可以在企微聊天過程中，隨時給客戶打電話，並實現企微和通話過程的整體(ti) 監管。

在銷售流程的管理方麵，針對車企在客戶聯絡過程麵臨(lin) 的過程與(yu) 數據割裂，無法完整地掌控銷售整體(ti) 狀態，也很難對關(guan) 鍵環節進行精準管控的痛點，米兰体育官网入口通過雲(yun) 外呼、聯絡管理、智能質檢等能力為(wei) 車企的銷售環節全麵賦能，實現線索跟進率、首次接通率、外呼任務執行率、到店邀約率、營銷活動開口率等核心指標的全方位智能化管理。

從(cong) 用戶連接到數智運營，米兰体育官网入口的客戶聯絡和運營中台已助力眾(zhong) 多車企實現了客戶直聯精細化和智能化管理，成效顯著，碩果累累。

專(zhuan) 注汽車行業(ye) ，但不止汽車行業(ye) ，米兰体育官网入口在金融、製造、消費、家居、互聯網、企業(ye) 服務、大健康、教育行業(ye) 也積累了豐(feng) 富的數字化、智能化經驗，未來米兰体育官网入口將不斷打磨產(chan) 品和技術，更好地幫助企業(ye) 獲取客戶與(yu) 經營客戶，實現業(ye) 務可持續增長。

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