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用上大模型的知識庫，已經可以自己采集知識了

原創

2024/10/16 17:16:20

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

隨著企業(ye) 對知識庫的應用越來越多,如何做好知識庫維護也開始困擾越來越多的企業(ye) ,如何實現更低成本的知識庫維護,成為(wei) 企業(ye) 真正用好知識庫,提高業(ye) 務發展效率的關(guan) 鍵,那麽(me) 如何實現低成本,高效率的知識庫維護呢

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隨著企業(ye) 對知識庫的應用越來越多，如何做好知識庫維護也開始困擾越來越多的企業(ye) 。

米兰体育官网入口從(cong) 長期的項目實踐中發現，目前許多企業(ye) 在維護知識庫的過程中仍然采用大量人工進行手動更新，這導致知識庫的維護成本一直居高不下。

而為(wei) 了降低成本，部分企業(ye) 嚐試降低知識庫的更新頻率，但這又導致知識庫更新不及時，無法滿足業(ye) 務需要。

因此，如何實現更低成本的知識庫維護，成為(wei) 企業(ye) 真正用好知識庫，提高業(ye) 務發展效率的關(guan) 鍵。

那麽(me) 如何實現低成本，高效率的知識庫維護呢?

米兰体育官网入口今天以我們(men) 服務的一家國際奶粉品牌為(wei) 例，這家企業(ye) 不僅(jin) 知識庫規模龐大，而且對知識的更新頻率要求極高。讓我們(men) 一起來看看，他們(men) 是如何為(wei) 知識庫維護降本增效的，又有哪些經驗可供參考。

01 繁瑣的知識采集，浪費大量人力

和大多數知名奶粉品牌一樣，該品牌也依靠微信群進行客戶運營，並擁有龐大的私域客群。

通常，專(zhuan) 賣店的導購會(hui) 添加顧客微信，然後再將其集中到企業(ye) 微信群中，通過發布與(yu) 嬰幼兒(er) 健康、育兒(er) 經驗相關(guan) 的內(nei) 容，來加強用戶粘性，促進複購轉化。

由於(yu) 並不是每一個(ge) 運營人員都有育兒(er) 經驗，或者具備專(zhuan) 業(ye) 背景，但他們(men) 又會(hui) 在工作中遇到大量像孩子多大可以吃輔食，母乳和奶粉應該怎麽(me) 搭配，什麽(me) 奶粉好消化好吸收等專(zhuan) 業(ye) 問題。

這導致一線客戶運營人員為(wei) 了保證回答的專(zhuan) 業(ye) 性，就需要企業(ye) 知識庫的大量支持。但也因為(wei) 這些問題隨著產(chan) 品更新、以及寶媽寶爸關(guan) 注點的變動而變動，因此知識庫中的知識也需要隨時進行更新、調整。

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通常，企業(ye) 知識庫更新需要對外部知識和內(nei) 部知識分別進行采集，在與(yu) 米兰体育官网入口合作之前，這些工作都依靠人工手動完成。

其中，外部知識采集需要工作人員定期瀏覽微信公眾(zhong) 號和外部專(zhuan) 業(ye) 網站，從(cong) 中篩選出有價(jia) 值的內(nei) 容，然後逐一閱讀每篇內(nei) 容，將其中的知識點提煉出來，整理成知識庫能夠理解的文檔。

內(nei) 部知識采集主要以PPT、Excel、Word和大量在線文檔為(wei) 主，包括會(hui) 議紀要、產(chan) 品說明書(shu) 等內(nei) 容，需要專(zhuan) 人對知識進行理解，然後提煉其中的要點，並整理成FAQ的形式上傳(chuan) 到知識庫中。

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由於(yu) 消費市場的變化較快，這些知識沒隔一段時間就需要更新一次。

對於(yu) 維護知識庫的員工而言，工作內(nei) 容雖然並不複雜，但內(nei) 容繁瑣，工作量十分巨大，導致相關(guan) 人員需要消耗大量時間，而沒有精力去完成其他更有價(jia) 值的工作。

隨著該品牌在國內(nei) 業(ye) 務的持續增長，其企業(ye) 知識庫需要覆蓋的內(nei) 容也越來越多，工作壓力也越來越大。而隨著工作量增加，人工手動采集知識也會(hui) 難免出現錯誤，這些錯誤如果被一線市場人員錯誤使用，又會(hui) 帶來難以估量的風險。

因此，改革知識采集方式，提高知識庫維護效率就迫在眉睫。

02 減少人工，用大模型自動采集知識

明確需求後，米兰体育官网入口以全周期客戶聯絡雲(yun) 平台為(wei) 基礎，結合大模型技術，為(wei) 該企業(ye) 完成了知識庫的升級改造，幫助其實現了企業(ye) 知識的自動采集。

首先是在外部知識采集上，米兰体育官网入口用大模型實現網頁自動瀏覽，自動篩選、知識自動抽取。

原本需要由人工定期逐個(ge) 網站、公眾(zhong) 號進行內(nei) 容篩選，然後上傳(chuan) 到知識庫的工作，現在隻需要在知識庫輸入網站或者公眾(zhong) 號地址，知識庫就依靠大模型自動閱讀並理解相關(guan) 內(nei) 容，將符合要求的知識內(nei) 容導入到知識庫中。

其次是在內(nei) 部知識采集上，米兰体育官网入口用大模型實現多種文檔自動閱讀，知識自動識別，自動抽取和自動整理。

原本需要人工逐個(ge) 文檔進行知識抽取的工作，現在隻需要將文檔上傳(chuan) 到知識庫，知識庫就能通過大模型自動對文檔進行理解，並抽取相關(guan) 知識，形成問答文檔。

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