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如何將“無效會話”，轉變為潛在商機

原創

2024/09/19 10:32:47

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1473

本文摘要

如今“無效會(hui) 話”越來越多,已經成為(wei) 困擾無數企業(ye) 的難題,為(wei) 了解決(jue) 這一普遍問題，米兰体育官网入口針對性開發了“無效會(hui) 話折疊隱藏”的功能，並將其集成到全周期客戶聯絡雲(yun) 平台中

“您好，請問有什麽(me) 可以幫您?”

“......”

一個(ge) 新的谘詢會(hui) 話進來，但客戶卻並不說話，這種情況客服人員肯定不會(hui) 陌生，它一般被稱為(wei) “無效會(hui) 話”。

如今“無效會(hui) 話”越來越多，已經成為(wei) 困擾無數企業(ye) 的難題。

畢竟客戶沒有提出任何問題，客服也就無從(cong) 服務。這個(ge) 時候，座席人員如果一直等待就會(hui) 占用精力，且大概率這些會(hui) 話一直都不會(hui) 有回複。但如果直接離開，又會(hui) 擔心顧客稍後谘詢無人接待，錯過商機。

“我們(men) 不能完全排除這些潛在客戶的接觸機會(hui) ，畢竟他們(men) 可能隻是在猶豫，或者需要一些時間思考。”很多企業(ye) 負責人都會(hui) 發出這樣的感慨。但如何平衡客戶覆蓋與(yu) 客服效率，成為(wei) 了一個(ge) 棘手的問題。

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為(wei) 了解決(jue) 這一普遍問題，米兰体育官网入口針對性開發了“無效會(hui) 話折疊隱藏”的功能，並將其集成到全周期客戶聯絡雲(yun) 平台中。

這項功能的目標很簡單，“我們(men) 能不能讓‘沉默’的會(hui) 話自動隱藏起來，避免幹擾客服人員的注意力，但一旦有消息，這些會(hui) 話又自動跳出來，讓座席能夠及時接待。”

這項功能就像一個(ge) 智能的“過濾器”，將真正需要幫助的客戶篩選出來。

“客服人員的視線不會(hui) 再被“沉默”的會(hui) 話幹擾，可以優(you) 先關(guan) 注那些積極交流的客戶，並及時提供幫助，可以提高客服人員的效率。”許多使用過該功能的企業(ye) 負責人紛紛表示。

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除了能提高客服人員的工作效率和專(zhuan) 注度，這項功能更重要的價(jia) 值，是為(wei) 潛在客戶打開了溝通渠道。

以前“當訪客看到客服人員沒有回複，可能會(hui) 以為(wei) 自己被忽略而放棄谘詢。”許多企業(ye) 都曾遇到這樣的情況。但通過自動分配座席與(yu) 分配後自動發送引導語，企業(ye) 可以向訪客傳(chuan) 遞了一個(ge) 信號：我們(men) 正在關(guan) 注您，並隨時準備為(wei) 您服務。

通過這種方式，企業(ye) 可以抓住每一個(ge) 潛在商機，從(cong) 而創造更大的價(jia) 值。

如今市場競爭(zheng) 日益激烈，高效的客服服務已經成為(wei) 企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力之一。米兰体育官网入口以其領先的智能化客戶聯絡技術為(wei) 企業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 的產(chan) 品解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 提升客服效率，優(you) 化服務體(ti) 驗。

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