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米兰体育官网入口案例分享：怪獸充電業務總監李益：高效增長背後的兩大措施

原創

2024/10/10 18:16:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1007

本文摘要

近期米兰体育官网入口特別采訪到了怪獸(shou) 充電業(ye) 務總監李益，請他分享了怪獸(shou) 充電如何通過數字化技術增強市場占有率，以及他對利用人工智能技術提升客戶聯絡中心效能的深刻見解。

文章配圖

截至2023年，中國移動互聯網用戶規模已達到15.2億(yi) ，這一龐大的用戶基礎進而推動了移動互聯網接入流量的快速增長。中國移動互聯網接入流量於(yu) 2023年首次超過3000億(yi) GB，預計到2026年將超過4000億(yi) GB。

與(yu) 此同時，隨著短視頻等多媒體(ti) 內(nei) 容形式的興(xing) 起，用戶對智能手機的依賴性也在不斷增強，意味著耗電量隨之大幅上升。據手機測評媒體(ti) 小白測評統計，2023年主流智能手機的電池容量平均為(wei) 4962mAh，然而，若用戶每天使用手機10小時，日均電量需求將達到7532mAh，與(yu) 主流電池容量之間存在約2571mAh的缺口。這一缺口表明市場對充電服務的需求非常旺盛。

這意味著共享充電寶行業(ye) 預計未來將持續保持高速增長。行業(ye) 預計行業(ye) 年均增長率約為(wei) 20%，並有望在2029年市場規模突破400億(yi) 元人民幣。

在該領域，怪獸(shou) 充電憑借其領先的市場占有率、顯著的規模優(you) 勢以及交易額，穩居行業(ye) 第一梯隊，成為(wei) 共享充電寶市場的佼佼者，同時也是垂直該行業(ye) 的目前唯一一家上市公司。

近期，米兰体育官网入口特別采訪到了怪獸(shou) 充電業(ye) 務總監李益，請他分享了怪獸(shou) 充電如何通過數字化技術增強市場占有率，以及他對利用人工智能技術提升客戶聯絡中心效能的深刻見解。

01 怪獸(shou) 從(cong) 點高效增長之道

頂層設計：明確目標用戶畫像與(yu) 獲客渠道

國內(nei) 共享充電寶行業(ye) 的運營模式通常主要分為(wei) 直營和代理兩(liang) 大類。由於(yu) 直營模式運營成本較高，企業(ye) 采用這一模式時也很難快速擴張，因此大多數共享充電寶品牌都主要將此作為(wei) 塑造品牌形象和驗證商業(ye) 模式的手段。

隨後，為(wei) 了推動市場的規模化增長，共享充電寶品牌轉而采用代理模式，由代理商負責特定區域的市場運營，包括布局網點、吸引流量和日常管理等工作，從(cong) 而有效減輕總部運營壓力。

怪獸(shou) 充電實施了“直營+渠道”的雙軌戰略，旨在加強市場地位並擴大份額，同時確保業(ye) 務結構的多元化，以更好地適應不同區域市場的動態需求。

在這種模式下，代理商被授予區域內(nei) 的自主經營權，使他們(men) 能夠獨立進行市場開拓，有效促進了品牌在各個(ge) 區域的深入滲透。

為(wei) 了擴大代理商客戶群，2021年起，怪獸(shou) 充電開始嚐試通過線上推廣來招募代理商。

李益介紹，怪獸(shou) 充電代理商線索資源的兩(liang) 個(ge) 主要來源：

一是通在主流第三方公域媒體(ti) 渠道投放廣告獲取銷售線索。二是利用公司自有私域流量渠道，如微信公眾(zhong) 號、官網和小程序等進行拓客。

為(wei) 了提高獲客的精準度，公司還對目標用戶進行了細致的畫像分析，明確了高轉化客戶層。

確定好目標用戶畫像和客戶來源之後，怪獸(shou) 充電持續建設了一支頗具規模的業(ye) 務團隊。李益表示：“雖然業(ye) 務發展過程中遇到了一些挑戰，但整體(ti) 趨勢是積極的。未來，隨著業(ye) 務的持續增長，我們(men) 的團隊規模也會(hui) 繼續擴大。”

兩(liang) 大措施：提升業(ye) 務增長

李益介紹，當市場線索接入後，業(ye) 務團隊需要對客戶疑點答疑、意向確定等，公司初期建立業(ye) 務拓展團隊時，由於(yu) 缺乏曆史數據作為(wei) 參考，隻能依據過往行業(ye) 通用經驗設定線索推廣策略標準。但始終與(yu) 業(ye) 務預期有所差距。

為(wei) 了解決(jue) 這個(ge) 問題，怪獸(shou) 充電業(ye) 務團隊采取了以下關(guan) 鍵措施：

以培訓適配企業(ye) 經營策略

怪獸(shou) 充電通過加強業(ye) 務拓展團隊的專(zhuan) 業(ye) 知識與(yu) 行業(ye) 技能培訓，提升銷售話術的深度，並優(you) 化客戶開發流程和標準化招商SOP，從(cong) 而加強銷售與(yu) 潛在客戶的溝通頻次和粘性。

同時，公司還加強了對招商政策解讀和報價(jia) 策略的培訓，確保上下執行一致，有效應對行業(ye) 流量見頂與(yu) 獲客成本上升的挑戰，最終穩定了轉化率、客單價(jia) 和關(guan) 鍵績效指標(KPI)。

引入專(zhuan) 業(ye) 合作夥(huo) 伴

為(wei) 了更好地完成企業(ye) 策略落地，怪獸(shou) 充電需要一個(ge) 專(zhuan) 業(ye) 且具備業(ye) 務谘詢能力的夥(huo) 伴。米兰体育官网入口作為(wei) 這個(ge) 領域的上市企業(ye) ，擁有豐(feng) 富的客戶實踐經驗與(yu) 穩定、可靠的客戶聯絡雲(yun) 平台。

怪獸(shou) 攜手米兰体育官网入口共同打造了業(ye) 務拓展中心係統。自係統打造後，怪獸(shou) 業(ye) 務拓展呼叫接通率提高114.29%，呼叫穩定性也得到極大的提升。

02 座數據驅動，智能優(you) 化

怪獸(shou) 充電業(ye) 務拓展新模式

在生成式AI和大型模型技術不斷進步的今天，怪獸(shou) 充電公司也在積極探索如何將這些技術應用於(yu) 業(ye) 務拓展，以提高工作效率和成果。

李益也指出，盡管AI在提升企業(ye) 效率方麵具有巨大潛力，但企業(ye) 在采納AI時必須審慎行事。應基於(yu) 實際需求和成本效益進行理性分析和決(jue) 策，而不是盲目追求潮流。

比如，在業(ye) 務拓展過程中，發現銷售人員麵臨(lin) 需要手動處理許多客戶信息文檔，過程繁瑣效率低;在與(yu) 客戶溝通過程中需手動記錄關(guan) 鍵信息，工作質量大打折扣等問題。

為(wei) 了應對這些挑戰，怪獸(shou) 充電與(yu) 米兰体育官网入口合作，利用AI技術對銷售話術、SOP流程和質檢進行了深入分析和優(you) 化，識別出高轉化率的話術和SOP流程，並根據數據反饋進行實時調整。這一措施顯著提升了業(ye) 務拓展團隊的轉化率和溝通效率。

李益基於(yu) 怪獸(shou) 充電的實踐經驗補充分享道，企業(ye) 在各個(ge) 業(ye) 務場景引入AI技術之前，首先需要進行全麵評估，包括當前業(ye) 務需要AI解決(jue) 哪些實際問題、AI如何與(yu) 流程深入融合等。

他總結說：“AI的巨大潛力不容忽視，企業(ye) 應當積極擁抱並利用這一技術，以推動業(ye) 務發展進入更高的層次。”

03 數字化轉型核心：構建高效精英團隊

關(guan) 於(yu) 企業(ye) 數字化轉型的浪潮，李益明確指出，技術革新正成為(wei) 推動各行各業(ye) 變革的關(guan) 鍵力量，尤其對勞動密集型行業(ye) 而言，人工智能和大型模型等前沿技術的影響尤為(wei) 顯著。麵對這樣的趨勢，怪獸(shou) 充電正致力於(yu) 構建一支精幹的精英團隊，以此來驅動公司的持續增長。

初期，麵對品牌影響力的擴大和市場開拓取得初步成效的情況，怪獸(shou) 充電可能會(hui) 在短期內(nei) 擴充團隊規模，以支持業(ye) 務的迅猛發展。

但隨著業(ye) 務模式的成熟和市場定位的明確，公司開始更加注重團隊結構的優(you) 化和效能提升。這一戰略轉變也預示著，公司將更加重視員工的個(ge) 人能力和業(ye) 績，而非僅(jin) 僅(jin) 追求團隊人數的增加。

這也體(ti) 現了數字化背景下，未來企業(ye) 人力資源管理的新趨勢：從(cong) 快速擴張到精簡優(you) 化，再到精英化管理。

通過人效與(yu) 新興(xing) 技術的應用，怪獸(shou) 充電詮釋了最適合他們(men) 的數字化轉型路徑——利用技術創新激發企業(ye) 潛力，推動業(ye) 務的持續繁榮。

展望未來，怪獸(shou) 充電將與(yu) 米兰体育官网入口繼續攜手，深入探索如何將人工智能和大模型技術融入客戶聯絡業(ye) 務流程中，進一步提升工作效率和客戶滿意度，助力怪獸(shou) 充電實現業(ye) 績的持續增長和維持市場占有率頭部地位。

其實天潤的解決(jue) 問題的效率、響應速度各方麵，其實目前來講是符合我們(men) 的這個(ge) 業(ye) 務需求的。

所以未來可能是我們(men) 在合作上我們(men) 可能會(hui) 去增加或者是新增一些需求，或者一些合作形式，就我們(men) 的係統可能未來還要去做一些深入的開發。

我們(men) 最早開始做接口的時候也是天潤也參與(yu) 進來的。對，就是從(cong) 公司內(nei) 部評估下來，就是天潤的響應度各方麵，就是當時公司是覺得 OK 的。所以我們(men) 就今年續簽了，決(jue) 定還是繼續用天潤。

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