當前位置：首頁 > 品牌資訊 > 米兰体育官网入口新品上線！知識推薦，讓客服工作更輕鬆

米兰体育官网入口新品上線！知識推薦，讓客服工作更輕鬆

原創

2024/07/17 17:43:17

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2656

本文摘要

米兰体育官网入口座席知識推薦正式發布,新產(chan) 品將徹底顛覆客服工作方式,使其在應對專(zhuan) 業(ye) 問題時更加得心應手

文章配圖

重磅消息!!米兰体育官网入口座席知識推薦正式發布，新產(chan) 品將徹底顛覆客服工作方式，使其在應對專(zhuan) 業(ye) 問題時更加得心應手！

專(zhuan) 業(ye) 問題增多

客服陷入知識焦慮?

如今，技術變革和社會(hui) 發展都飛快進行。作為(wei) 直接麵向消費者的窗口，企業(ye) 中的客服開始麵臨(lin) 更大的挑戰。

比如，無論是帶著需求的新客戶還是尋求服務支持的老客戶，在聯係客服的時候都期望得到迅速、專(zhuan) 業(ye) 、準確的信息反饋。

但隨著社會(hui) 進步帶來的消費者專(zhuan) 業(ye) 水平增長，其問題也變得越來越專(zhuan) 業(ye) ，例如：

在過去，客服人員在解答這些專(zhuan) 業(ye) 問題時主要依賴三個(ge) 方麵：一是企業(ye) 提供的專(zhuan) 業(ye) 知識培訓;二是使用平台中的關(guan) 鍵詞搜索、FAQ;三是依靠自己日常的知識儲(chu) 備。

但問題在於(yu) ，企業(ye) 培訓的專(zhuan) 業(ye) 知識記憶難度與(yu) 應用難度極高，平台中搜索到的知識又缺少靈活性，自我的知識儲(chu) 備又難以覆蓋紛繁複雜的問題，總體(ti) 來說存在準確性較低、客戶等待時間長、無法應對複雜的多意圖谘詢等情況。

基於(yu) 大模型的

座席知識推薦

米兰体育官网入口創新發布的座席知識推薦，依托大模型的自然語言理解和生成能力，外掛專(zhuan) 業(ye) 級企業(ye) 知識庫。無論是語音對話還是在線文本對話，在客服回答客戶問題時都可以自動提供知識回答推薦。

新座席知識推薦，具有三大特性!

1、支持語音與(yu) 文本對話

在語音對話中，座席知識推薦可以將客戶的對話轉寫(xie) 為(wei) 文本並給出與(yu) 客戶問題匹配的知識推薦，座席僅(jin) 需根據推薦進行回複即可。

坐席知識產(chan) 品圖

在線客服為(wei) 客戶服務時，座席知識推薦可以針對客戶問題生成專(zhuan) 業(ye) 回答，並直接推薦到客戶會(hui) 話信息下方，座席僅(jin) 需判斷內(nei) 容是否可用。

如果可用，點擊即可發送;如果有偏差，座席也可以主動編輯，然後使用。

坐席知識產(chan) 品圖

2、支持理解複雜語法

係統給出知識推薦的前提，一方麵是要理解客戶問題，另一方麵則要理解企業(ye) 知識，然後才能依據自然語言理解，匹配知識並生成回答。

這就需要係統能夠支持對複雜語法的理解，在對話中找到客戶在會(hui) 話中隱藏的一個(ge) 或多個(ge) 問題。

例如：“您好，我剛在你們(men) 店裏買(mai) 了一輛車，但感覺某些配置不帶符合我的預期，想換一輛配置更高的，它還在你們(men) 的退換政策內(nei) 嗎?

這段話包含了“退換政策”與(yu) “更高配置”兩(liang) 個(ge) 意圖，並用“它”指代了“車”。知識推薦可以有效識別指代性語法+多意圖問題，並給出回答推薦。

坐席知識產(chan) 品圖

3、傻瓜式知識管理

一般來說，需要用到知識推薦的場景，通常涉及專(zhuan) 業(ye) 度較高的知識，或者複雜的活動信息。

在傳(chuan) 統企業(ye) 知識管理中，企業(ye) 知識通常需要專(zhuan) 人進行梳理，並整理成計算機能夠讀懂的文檔，然後用客戶可能觸發的關(guan) 鍵詞進行關(guan) 聯。

但米兰体育官网入口座席知識推薦，隻需要係統管理員直接上傳(chuan) 相應的知識文件到企業(ye) 知識庫，係統即可自動關(guan) 聯到座席知識推薦。

操作非常簡單，新員工也能輕易上手。

坐席知識產(chan) 品圖

米兰体育官网入口座席知識推薦，結合極簡單的知識管理，降低了座席回答專(zhuan) 業(ye) 問題的難度，讓新手座席也可以在大模型技術的支持下，為(wei) 客戶提供專(zhuan) 業(ye) 應答服務，公司再也不用擔心客服有答不上來的問題。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/news/9005.html

“米兰体育官网入口新品,座席知識推薦” 相關(guan) 推薦