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米兰体育官网入口DCC智能化解決方案：AI助力，車企邀約到店率提升一倍

原創

2024/07/25 14:21:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2006

本文摘要

米兰体育官网入口通過人工智能對傳(chuan) 統DCC進行數智化改造，汽車廠商提升銷售人員專(zhuan) 業(ye) 性、提高客戶體(ti) 驗，並最終提高到店邀約的成功率

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2024年汽車行業(ye) 增速放緩，市場競爭(zheng) 加劇。在這種背景下，人工智能的加速滲透，各大汽車廠商紛紛引入大模型技術，對傳(chuan) 統營銷方式進行升級改造，尋找新的增長空間。

一直以來，汽車廠商投入大量預算，對外進行廣告投放，對內(nei) 開發各種營銷工具，進行數字化建設。其最終的目的，都是希望有更好的銷量，提高市場占有率。

DCC是汽車廠商的一個(ge) 重要職能，在汽車銷過程中承擔了購車谘詢、意向客戶跟蹤、邀約到店等關(guan) 鍵任務。

但如今，隨著客戶對汽車專(zhuan) 業(ye) 知識了解得越多，以及汽車產(chan) 品和技術的複雜化，傳(chuan) 統DCC以及其背後的銷售人員開始麵臨(lin) 更多挑戰。

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在這樣的背景下，汽車廠商想要提升銷售人員專(zhuan) 業(ye) 性、提高客戶體(ti) 驗，並最終提高到店邀約的成功率，就必須通過人工智能對傳(chuan) 統DCC進行數智化改造。

米兰体育官网入口在汽車行業(ye) 推出基於(yu) AI大模型的DCC智能化解決(jue) 方案。為(wei) DCC在銷售線索采集、客戶畫像和需求分析、智能輔助等方麵進行重構。

如今，融合大模型能力的DCC已經被國內(nei) 多家領先車企采用，並為(wei) 其銷售人員提供諸如實時數據分析、客戶行為(wei) 預測、評價(jia) 總結以及個(ge) 性化銷售策略建議等服務，成為(wei) 銷售顧問的“得力助手”。

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01、AI助手，優(you) 化銷售策略

在線索采集上，傳(chuan) 統DCC依賴於(yu) 銷售人員和客戶溝通，需要銷售人員根據客戶透露的信息進行手動總結客戶畫像，這個(ge) 過程繁瑣，且因人而異。專(zhuan) 業(ye) 性強的銷售對客戶判斷更準確，一般的銷售可能無從(cong) 判斷。

米兰体育官网入口AI助手可以從(cong) 銷售與(yu) 客戶的海量對話中，自動挖掘客戶信息並形成客戶畫像。

銷售人員掌握客戶畫像之後，可以在進一步溝通時根據客戶喜好提供符合情景的溝通話術和邀約方式，最終提高銷售邀約到店的成功率。

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02、智能話術推薦提升客戶到店率

在話術溝通上，傳(chuan) 統DCC的客戶服務水平，一方麵依靠企業(ye) 對銷售人員的專(zhuan) 業(ye) 培訓;另一方麵則依賴於(yu) 銷售人員自己的專(zhuan) 業(ye) 儲(chu) 備。

在AI大模型的加持下，米兰体育官网入口AI助手可以根據客戶畫像和溝通情景，為(wei) 銷售人員實時提供智能話術推薦，它能夠分析客戶的語言風格、情緒以及問題的重點，從(cong) 而生成最合適的回答建議。

米兰体育官网入口AI助手還可以將銷售人員與(yu) 客戶溝通的所有信息進行記錄，並通過AI進行分析。

一方麵幫助銷售人員發現不足，優(you) 化溝通話術;另一方麵也可以將其中最打動客戶的話術提煉出來，作為(wei) 金牌話術賦能給其他銷售人員，以提升整個(ge) 團隊的銷售水平。

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03、智能填單，自動記錄業(ye) 務數據

提高銷售效率

傳(chuan) 統場景，銷售人員與(yu) 客戶溝通時，通常需要一邊溝通一邊記錄關(guan) 鍵信息，並在電話溝通結束之後，完成業(ye) 務記錄。

這部分工作雖然簡單，但也給銷售人員帶來巨大的負擔。一方麵它消耗了銷售大量時間，降低了工作效率。另一方麵，由於(yu) 信息填寫(xie) 繁瑣，導致銷售人員可能胡亂(luan) 填寫(xie) 信息進行敷衍，並進一步導致係統收集的信息無效。

米兰体育官网入口的智能填單，可以在銷售人員在與(yu) 客戶進行溝通時，將銷售和客戶提到的關(guan) 鍵詞，比如喜歡什麽(me) 品牌、什麽(me) 車型、預算空間、預計購買(mai) 時間等信息都會(hui) 被自動記錄。當銷售電話結束，相關(guan) 業(ye) 務記錄也將自動形成並進入數據庫。

即經過AI大模型改造之後的DCC，可以為(wei) 銷售人員減少簡單重複勞動，節約更多時間，從(cong) 而提高邀約效率和邀約數量。

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