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米兰体育官网入口“AI破局 • 聚力增長”主題論壇圓滿收官

原創

2024/11/14 18:10:18

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1084

本文摘要

11月13日,在北京由米兰体育官网入口主辦的“AI破局 • 聚力增長”主題論壇圓滿收官,大會(hui) 現場匯聚來自科技、金融、汽車、消費品、製造、新能源、企業(ye) 服務等企業(ye) 的高管、數字化負責人和業(ye) 界精英共同探討存量時代下,AI帶來的增長新機遇

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11月13日，在北京，由米兰体育官网入口主辦的“AI破局 • 聚力增長”主題論壇圓滿收官。

大會(hui) 現場匯聚來自科技、金融、汽車、消費品、製造、新能源、企業(ye) 服務等企業(ye) 的高管、數字化負責人和業(ye) 界精英共同探討存量時代下，AI帶來的增長新機遇。

今麥郎IT管理中心總經理張決(jue) 、施耐德電氣數字化總設計師毛春景、亞(ya) 馬遜雲(yun) 科技高級合作夥(huo) 伴生態專(zhuan) 家王鷙，銷售易產(chan) 品副總裁羅義(yi) 和億(yi) 歐智庫副院長王輝與(yu) 米兰体育官网入口IBG事業(ye) 部副總經理賈晉陽、米兰体育官网入口解決(jue) 方案專(zhuan) 家郭一智一起，在大會(hui) 為(wei) 與(yu) 會(hui) 嘉賓帶來精彩分享。

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01 突破邊界，用AI拉近你與(yu) 客戶的距離

存量市場下，客戶經營麵臨(lin) 更多挑戰。比如如何更真實全麵地感知客戶、如何高效解決(jue) 服務問題讓客戶滿意、如何從(cong) 海量數據中洞察客戶需求，挖掘新的增長動力?

過去一年多以來，雖然大模型為(wei) 企業(ye) 營銷、客戶經營與(yu) 服務帶來了許多新的技術應用，但具體(ti) 到業(ye) 務細節中，大模型好像又什麽(me) 都沒有改變。

在這樣的背景下，如何用大模型更好地賦能企業(ye) 業(ye) 務，為(wei) 企業(ye) 帶來新的增長動能成為(wei) 一個(ge) 難題。

米兰体育官网入口解決(jue) 方案專(zhuan) 家郭一智提到，在存量客戶時代，企業(ye) 麵臨(lin) 大量的同質化競爭(zheng) ，因此更懂客戶的企業(ye) 將更有概率獲得消費者，這是AI能夠體(ti) 現的價(jia) 值。

更懂客戶體(ti) 現在兩(liang) 個(ge) 方麵，其一是理解客戶，其二是更好地服務客戶。

在理解客戶上，米兰体育官网入口以全渠道客戶聯絡平台為(wei) 基礎，在AI大模型的加持下，不僅(jin) 采集全渠道的客戶對話數據，還可以這些複雜數據進行深度分析，從(cong) 而獲取優(you) 質的客戶畫像，洞察客戶需求。

在客戶服務體(ti) 驗上，米兰体育官网入口推出智能體(ti) 與(yu) 大模型客服，解決(jue) 了傳(chuan) 統智能客服理解能力有限、靈活性不足、缺乏感知與(yu) 交互性等問題。新的智能體(ti) +大模型客服可以具有強大的語義(yi) 理解和推理能力，能夠識別客戶情緒、更像人，能夠與(yu) 客戶提供更自然的對話體(ti) 驗。

此外，米兰体育官网入口還推出專(zhuan) 業(ye) 企業(ye) 知識庫。AI時代，企業(ye) 知識庫如同企業(ye) 的超級大腦，成為(wei) 企業(ye) 智能化改革、提高運營效率的關(guan) 鍵支撐。在大模型加持下，米兰体育官网入口企業(ye) 知識庫擁有自動知識采集、知識自動更新、知識推薦等能力，助力讓企業(ye) 在數智化浪潮中實現更快發展。

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02 AI時代，再看數字化轉型

要在存量市場尋求新的增長，除了對外打磨銷售工具和銷售能力之外，對內(nei) 優(you) 化企業(ye) 效率，提高產(chan) 品質量也同樣重要。

今麥郎IT管理中心總經理張決(jue) 表示，當前我們(men) 除了處在AI時代，同樣還處在一個(ge) 消費降級時代。隨著消費者的消費觀念回歸理性，用更少的錢買(mai) 到更好的產(chan) 品成為(wei) 一種趨勢，這將倒逼企業(ye) 練好內(nei) 功，不斷提高產(chan) 品性價(jia) 比和質價(jia) 比。

今麥郎在AI時代積極擁抱技術，不斷推動企業(ye) 的數智化轉型，讓AI融入原材料采購、生產(chan) 製造、訂單履約、倉(cang) 儲(chu) 物流、數字營銷和售後服務六大環節，用AI再造每一粒麥和每一滴水的數字化之旅。

比如，今麥郎通過AI篩選機用10萬(wan) 張大數據庫照片嚴(yan) 選每一顆蔬菜，讓食品製造變“智造”。今麥郎正致力於(yu) 打造企業(ye) 智慧大腦，將業(ye) 務全流程各領域數據納入管理，用數據決(jue) 策，幫助企業(ye) 提升收入、前控毛利、後控費用，並最終提升利潤，實現量利雙增。

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03 AI+CRM：多角色賦能，驅動業(ye) 務爆發式增長

銷售管理是企業(ye) 增長的重中之重。

銷售易產(chan) 品副總裁羅義(yi) 提到，CRM係統作為(wei) 業(ye) 務管理軟件更加側(ce) 重流程管理，而在用戶體(ti) 驗方麵，如何做到好用易用一直是CRM廠商思考的問題。但如今隨著AI成為(wei) 不可阻擋的趨勢，CRM也迎來效率與(yu) 客戶體(ti) 驗的雙重革命。

銷售易將AIGC技術融入營銷服的全流程當中，提升業(ye) 務流程智能化、自動化水平，從(cong) 而提升業(ye) 務運作效率，銷售易智能助手賦能營銷服業(ye) 務人員快速跟進客戶，不僅(jin) 提升客戶跟進的效率，更優(you) 化了用戶體(ti) 驗。

從(cong) 前，我們(men) 嚐試將大模型能力引入CRM，應用在一些高頻的業(ye) 務場景中。今年，我們(men) 立足客戶經營的全場景、全鏈條，推出智能客戶推薦、智能財報、智能郵件、智能文檔推薦等功能，通過一係列智能化能力滿足企業(ye) 不同需求，為(wei) 企業(ye) 創造更大價(jia) 值。

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04 施耐德AI實踐分享及落地初探

作為(wei) 全球領先的能源管理和自動化解決(jue) 方案提供商，隨著數字化轉型的持續深化，施耐德電氣也在AI應用領域積累了一定的探索經驗。

比如在我們(men) 的客戶服務場景，過去由人工主導的客服錄音、案例記錄回訪由於(yu) 工作量巨大始終無法滿足客服滿足率指標，也無法在合理時間內(nei) 給到客戶滿意的答複。但隨著高精度語音轉文本的技術應用，並結合大語言模型的語義(yi) 總結和摘要，對應客服係統的錄音和案例記錄就可以自動摘錄關(guan) 鍵信息，自動生成客服案例草稿。

除此之外，施耐德還在對外服務的AI解決(jue) 方案、內(nei) 部全價(jia) 值鏈的AI應用場景分析、客服與(yu) 知識庫助手等場景上有著深度探索和應用實踐。

施耐德電氣數字化總設計師毛春景表示，當我們(men) 麵臨(lin) 一個(ge) 不確定性大於(yu) 確定性的時代，AI是最好的場景。它從(cong) 下往上，廣泛地改變了我們(men) 現在企業(ye) 的運作方式，改變了我們(men) 企業(ye) 基本的價(jia) 值創造過程。

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05 智能營銷：企業(ye) 競爭(zheng) 賽道上的“加速利器”

除了要更懂客戶，智能營銷也是企業(ye) 競爭(zheng) 賽道上的“加速利器”。

米兰体育官网入口IBG事業(ye) 部副總經理賈晉陽提到，智能營銷中，電話營銷是被證明是效率最高、效果最好的營銷方式。傳(chuan) 統電話營銷由於(yu) 缺乏對客戶的洞察、不理解客戶需求等原因，導致騷擾多、投訴多、損害企業(ye) 形象。

AI大模型的應用可以幫助企業(ye) 修煉內(nei) 功和外功，改變傳(chuan) 統電話營銷困境。其中，內(nei) 功是指提升企業(ye) 銷售員工的銷售能力，外功是指強大的客戶感知，幫助企業(ye) 在對的時間、向對的客戶、售賣對的產(chan) 品或服務。

米兰体育官网入口將大模型的AI能力融入智能營銷的全鏈路場景，通過智能質檢、客戶洞察、智能座席助手、構建企業(ye) 知識庫環節的改變，幫助企業(ye) 獲得更多的銷售收入。

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06 如何抓住AI紅利

亞(ya) 馬遜雲(yun) 科技高級合作夥(huo) 伴生態專(zhuan) 家王鷙表示，生成式AI將會(hui) 帶來效率、個(ge) 性化和創新三大紅利。但人們(men) 在討論三大紅利時往往存在一些誤區。

比如許多企業(ye) 將效率紅利理解為(wei) 生成式AI能加快內(nei) 容創作，但真正的效率紅利不僅(jin) 是速度，而是全流程優(you) 化和智能化決(jue) 策;

比如有企業(ye) 將個(ge) 性化紅利理解為(wei) 生成定製化內(nei) 容，但個(ge) 性化紅利不僅(jin) 是生成內(nei) 容，更是實時洞察與(yu) 需求預測。

還有企業(ye) 把創新紅利理解為(wei) 生成式AI帶來的新穎內(nei) 容創作或新產(chan) 品設計，但創新紅利實際上是利用生成式AI探索”不可能的可能”，推動商業(ye) 模式的創新。

當前，近60%的企業(ye) 已經開始擁抱生成式AI技術，在眾(zhong) 多生成式AI的創新場景中，獲客和留存是其中優(you) 先適合生成式AI創新的業(ye) 務場景。

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07 中國人工智能行業(ye) 發展及場景應用價(jia) 值洞察研究

中國人工智能行業(ye) 發展及場景應用價(jia) 值洞察研究

億(yi) 歐智庫副院長王輝提到，在全球化與(yu) 數字化的時代背景下，AI產(chan) 業(ye) 已經成為(wei) 新質生產(chan) 力的重要組成部分。

人工智能引領產(chan) 業(ye) 及相關(guan) 產(chan) 業(ye) 的快速增長成為(wei) 經濟增長的新引擎，其中在服務、營銷、客戶運營等場景，生成式AI能夠發揮巨大價(jia) 值。

比如在營銷領域，AI創作降低對“超人” 的依賴，全鏈路AI營銷讓過程更透明，收益更高。它也可以有效賦能客戶運營環節，實現個(ge) 性化服務;針對一些專(zhuan) 業(ye) 性較強的行業(ye) 領域，利用大模型打造專(zhuan) 業(ye) 知識助手，可以為(wei) 企業(ye) 、客戶、消費者提供精準問答，優(you) 化服務體(ti) 驗。

王輝表示，AI產(chan) 業(ye) 鏈繁榮且強者效應明顯，生態係統正在形成。

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隨著AI技術的不斷進步和應用，企業(ye) 在增長的道路上迎來了新的機遇。通過本次論壇的深入探討，我們(men) 可以看到，AI不僅(jin) 改變了企業(ye) 的運營模式，還為(wei) 增長提供了新的動力。未來，企業(ye) 需繼續探索AI的潛力，以實現更高效、個(ge) 性化和創新的增長路徑。讓我們(men) 共同期待AI技術在推動企業(ye) 增長方麵的更多突破。

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