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在新時期實現零售的進化，AI Agent助力客戶精細化運營

原創

2024/12/04 16:57:55

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 943

本文摘要

11月19-21日,CCFA新消費論壇——2024中國零售創新大會(hui) 在上海召開,米兰体育官网入口作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台受邀參會(hui) ,重磅展示了其連鎖商業(ye) 場景化解決(jue) 方案,同時米兰体育官网入口解決(jue) 方案專(zhuan) 家顏欣欣發表《AI Agent助力服務中台精細化運營》主題演講

在新時期實現零售的進化，AI Agent助力客戶精細化運營

11月19-21日，CCFA新消費論壇——2024中國零售創新大會(hui) 在上海召開。大會(hui) 圍繞“在新時期實現零售的進化”主題，通過探討零售新趨勢、新勢力、新模式，聚焦新產(chan) 品、新渠道、新生活方式，全麵展示零售業(ye) 創新發展最新成果。

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米兰体育官网入口作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台受邀參會(hui) ，重磅展示了其連鎖商業(ye) 場景化解決(jue) 方案，同時米兰体育官网入口解決(jue) 方案專(zhuan) 家顏欣欣發表《AI Agent助力服務中台精細化運營》主題演講。

 

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存量時代下連鎖零售企業(ye) 突圍關(guan) 鍵：提升用戶體(ti) 驗與(yu) 運營效率

增量放緩時代的到來，中國連鎖零售企業(ye) 正麵臨(lin) 著前所未有的挑戰，數字化轉型與(yu) 提升已成為(wei) 連鎖零售企業(ye) 的關(guan) 鍵戰略。

CCFA《2023年連鎖零售企業(ye) 組織能力調研報告》指出，零售企業(ye) 需要從(cong) 賣貨思維和高效執行，轉變到係統思維、客戶洞察和開放創新，隻有回到管理的基本麵，重構組織能力，企業(ye) 才有可能轉型成功。

“跨部門協同不暢” 是連鎖零售企業(ye) 管理麵臨(lin) 的主要痛點之一。其中，總部與(yu) 區域 / 門店之間的協同、職能部門與(yu) 業(ye) 務部門的協同、采購部門與(yu) 運營部門的協同，構成了最為(wei) 突出的三大協同難題。因此，提升跨組織運營協同效率，並將知識有效沉澱轉化為(wei) 企業(ye) 的固定資產(chan) ，就顯得尤為(wei) 重要。

隨著消費者追求高質低價(jia) 產(chan) 品，連鎖零售企業(ye) 回歸商品運營本質，消費者側(ce) 服務的綜合體(ti) 驗成為(wei) 影響品牌和產(chan) 品複購的關(guan) 鍵。以為(wei) 用戶提供價(jia) 值為(wei) 中心，全麵提升用戶體(ti) 驗和運營效率，是連鎖零售企業(ye) 數字化轉型成功的關(guan) 鍵。

構建連鎖商業(ye) 服務中台，助力連鎖零售企業(ye) 打造核心競爭(zheng) 力

米兰体育官网入口作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡雲(yun) 平台，深耕連鎖零售行業(ye) 多年，依托AI大模型技術，圍繞用戶體(ti) 驗及運營效率，構建連鎖商業(ye) 服務中台，通過站內(nei) 外渠道全連接，利用中台化集約優(you) 勢，集成AI智能化，高效處理多類業(ye) 務，完成服務全程納管與(yu) 數字資產(chan) 沉澱。

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在提升用戶體(ti) 驗方麵，米兰体育官网入口構建了全渠道的觸點接入和自助服務，使得用戶能夠便捷地與(yu) 品牌方進行互動，同時利用AI技術解決(jue) 高頻自助類問題及事務，降低服務成本。針對投訴問題可以通過工單係統實現跨部門的協同處理，觸達門店端、後線質量部、供應鏈部門等線下部門，實現線上線下一體(ti) 化閉環處理追蹤。

除了被動式響應消費者的谘詢外，米兰体育官网入口還能主動獲取用戶在站外平台的評論、評價(jia) 數據，通過AI進行智能化分析，識別差評及負麵評價(jia) ，利用工單係統進行主動輿情跟進。

在B端門店運營方麵，店端日常的信息係統、工程售後、物流配送、工商財稅等問題，都會(hui) 間接影響到消費者體(ti) 驗，米兰体育官网入口為(wei) 企業(ye) 提供自助式提單報修及線上谘詢服務，通過工單協同後線IT/工程/供應鏈等部門，對處理效率進行監管。

通過全麵覆蓋服務鏈條的各個(ge) 環節，米兰体育官网入口助力連鎖零售企業(ye) 提升內(nei) 部運營效率，進而提升用戶體(ti) 驗，增強商業(ye) 連鎖的核心競爭(zheng) 力。

將智能體(ti) 融入客戶聯絡全流程，助力客戶精細化運營

在服務中台的鏈路優(you) 化中，提升各個(ge) 環節的效率是關(guan) 鍵。智能體(ti) 具備深刻的業(ye) 務理解與(yu) 靈活的任務執行能力，能夠執行自動化客戶服務、解答複雜問題、提供智能推薦、完成工單多級流轉等各項任務，助力服務中台精細化運營。

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在用戶自助服務谘詢階段，AI Agent能夠理解客戶需求並結合企業(ye) 知識庫生成準確答案，或在無答案時引導至合適的服務人員，或創建線索表單以供後續跟進。語音Agent可以聽得懂用戶的意圖，相較於(yu) 傳(chuan) 統的語音機器人，更為(wei) 智能和靈活。

在人工接待服務過程中，提供會(hui) 話輔助Agent，可以為(wei) 接待人員提供會(hui) 話摘要、填寫(xie) 表單等功能，提升其作業(ye) 效率。通過知識推薦，提升人工服務的專(zhuan) 業(ye) 性。

服務完成後，利用知識更新與(yu) 維護Agent沉澱知識，構建企業(ye) 級知識庫。同時，通過分析服務數據、評論及評價(jia) 信息，深入洞察客戶心聲，主動感知用戶需求，及時解決(jue) 負麵評價(jia) ，持續優(you) 化用戶體(ti) 驗。

通過將Agent融入客戶服務接待、內(nei) 部協同流程、客戶心聲洞察、運營四大業(ye) 務場景，可以顯著提升連鎖零售企業(ye) 用戶體(ti) 驗與(yu) 運營效率，實現精細化運營。

目前米兰体育官网入口已助力物美、全家、呷哺呷哺、味多美、楊國福、一鳴食品、趙一鳴零食、萬(wan) 達、天虹商場等眾(zhong) 多連鎖品牌數智化轉型，提高服務體(ti) 驗和服務效率。

米兰体育官网入口旨在成為(wei) 企業(ye) 客戶聯絡值得信任的夥(huo) 伴，在金融、製造、消費、家居、互聯網、企業(ye) 服務、大健康、教育行業(ye) 積累了豐(feng) 富的數字化、智能化經驗，未來米兰体育官网入口將持續深耕AI技術創新，助力更多企業(ye) 提高經營效率，實現業(ye) 務增長。

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