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自動回訪係統(外呼機器人智能撥號)

原創

2023/11/01 10:06:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2177

本文摘要

自動回訪係統是一種網絡電話呼叫中心係統，通過智能電話機器人的方式來實現電話回訪工作。係統包括了外呼、自動語音識別、客戶檔案管理、統計分析等功能

自動回訪係統是一種網絡電話呼叫中心係統，通過智能電話機器人的方式來實現電話回訪工作。係統包括了外呼、自動語音識別、客戶檔案管理、統計分析等功能，一般分為(wei) 兩(liang) 個(ge) 部分，一個(ge) 是外呼部分，一個(ge) 是語音識別部分，這兩(liang) 個(ge) 部分是相輔相成的，外呼是進行一個(ge) 初步的了解，語音識別則是提供的信息進行一個(ge) 進一步的處理和分析。

在實際使用過程中，一般情況下會(hui) 使用外呼機器人進行電話外呼，而語音識別則會(hui) 由人工來完成。自動回訪係統功能比較強大，我們(men) 具體(ti) 看一下都有哪些。

自動回訪係統

智能撥號

外呼機器人會(hui) 自動識別客戶電話號碼，然後將其導入到係統中，這個(ge) 過程就是智能撥號。當有來電的時候，係統會(hui) 自動進行接聽，然後進行一個(ge) 簡單的詢問，並將相關(guan) 信息記錄到數據庫中。如果在對話過程中表達出意向，係統則會(hui) 進一步確認，然後將意向客戶篩選出來。

智能撥號是自動回訪係統最基礎的功能。係統還提供了很多的輔助功能，如自動錄音、自動回撥、電話轉接、語音導航等。如果企業(ye) 對這方麵有需求的話，可以直接聯係在線客服。

自動語音識別

係統在進行電話外呼之前，會(hui) 自動將客戶的語音進行識別，然後根據客戶提供的信息進行下一步的工作，比如客戶可能有意向購買(mai) 某一產(chan) 品，係統會(hui) 自動將這個(ge) 信息識別出來，然後將信息發送給工作人員，由工作人員來進一步了解。

錄音質檢

係統能夠將呼叫中心的語音、文本等信息進行錄製，同時還能夠將錄製好的語音進行分類，便於(yu) 後期質檢工作。並且在錄音質檢過程中，係統會(hui) 對錄音內(nei) 容進行實時錄音，並且將錄音文件自動轉成文字，便於(yu) 後期的分析和總結。並且在錄音質檢之後，會(hui) 以報表的形式展示出來，便於(yu) 企業(ye) 及時發現問題。

客戶檔案管理

客戶檔案管理係統，可將所有的資料進行統一管理，包括基本信息、業(ye) 務信息、產(chan) 品信息以及服務信息等。如果是通過電話溝通，係統還會(hui) 自動記錄相關(guan) 的通話錄音，方便日後查找。

回訪係統不僅(jin) 能夠記錄電話回訪的內(nei) 容，還可以記錄整個(ge) 回訪過程，包括電話回訪的時間、地點、人員、事由等。同時也可以根據記錄的內(nei) 容，查看通話錄音，進行相關(guan) 的分析，方便日後開展工作。

係統可以提供多種統計報表供用戶查看，包括銷售業(ye) 績統計、銷售漏鬥統計以及資源分析等等。還可以通過導出報表數據來進一步優(you) 化資源配置和銷售業(ye) 務流程。

統計分析

統計分析功能可以幫助企業(ye) 對客戶進行分析，比如哪些購買(mai) 行為(wei) 比較多，哪些比較少，這些都可以通過統計分析出來，從(cong) 而幫助企業(ye) 提供更好服務。

自動回訪係統能夠提高企業(ye) 的工作效率，還可以提高員工的工作積極性，同時還能降低企業(ye) 成本。但是在選擇係統時也是有一定要求的，最好選擇那種技術成熟、係統穩定、服務質量高的係統，這樣才能讓企業(ye) 得到更好的發展。

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