當前位置：首頁 > 行業信息 > 谘詢客服係統(方便客戶谘詢和查詢企業資料)

谘詢客服係統(方便客戶谘詢和查詢企業資料)

原創

2023/10/31 15:16:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1530

本文摘要

谘詢客服係統是為(wei) 企業(ye) 提供的在線客服管理軟件，能有效提高企業(ye) 的服務質量和客戶滿意度，解決(jue) 企業(ye) 服務過程中的各種問題，提供快速、準確、周到、貼心的服務。

谘詢客服係統是為(wei) 企業(ye) 提供的在線客服管理軟件，能有效提高企業(ye) 的服務質量和客戶滿意度，解決(jue) 企業(ye) 服務過程中的各種問題，提供快速、準確、周到、貼心的服務。它能建立起一座溝通的橋梁，方便客戶谘詢和查詢企業(ye) 資料，是助力有效溝通的平台。

谘詢客服係統主要由在線谘詢管理、業(ye) 務管理、知識庫分析、數據統計等部分組成。

谘詢客服係統

主要功能如下：

谘詢接待

1.自動回複：在接待時，自動回複係統會(hui) 自動跳轉到相關(guan) 產(chan) 品頁麵，幫助用戶了解產(chan) 品信息。

2.多客服接待：可以多人同時在線接待，智能分配給不同的座席進行接待，保證更高的服務效率。

3.智能分配：對不同地區、不同類型的客戶分配給相應的座席人員進行接待。提升企業(ye) 服務效率，提高服務質量。

4.在線導航：可將網站頁麵、產(chan) 品頁麵等分類導航，方便找到需要的信息。

5.智能引導：通過語音、文字、圖片、視頻等多種方式引導用戶進入相應的頁麵，提高服務效率，提升用戶體(ti) 驗。

座席助手

1.客戶信息管理：實時記錄客戶的基本信息和聯係方式，方便及時跟進;

2.曆史聊天記錄：對最近一次聊天的記錄進行查看，便於(yu) 企業(ye) 查詢和統計;

3.座席助手：當一個(ge) 座席同時接待多個(ge) 客戶時，可以將其分配給一個(ge) 人來處理，避免了每個(ge) 客戶都要等待多個(ge) 座席的情況;

4.智能應答：當客戶谘詢時，係統會(hui) 自動應答，自動分配給座席處理，提高了響應效率;

5.電話錄音：座席錄音可以幫助企業(ye) 更好地了解座席的服務情況，幫助企業(ye) 培訓座席，提高服務水平;

6.：利用功能，把需要發送的信息以短信形式發送給客戶;

知識庫管理

知識庫是企業(ye) 對服務工作中知識和經驗的總結，可幫助企業(ye) 更好地服務，同時也能夠幫助企業(ye) 進行知識的積累和分享。係統提供了知識庫管理模塊，使企業(ye) 能夠對知識庫進行添加、編輯、刪除、下載、導出等操作，並可將知識庫導入到企業(ye) 的相關(guan) 業(ye) 務係統中。

會(hui) 話存儲(chu) 與(yu) 質檢

客戶谘詢中產(chan) 生的對話記錄、問題記錄、查詢記錄、意向分類等信息都會(hui) 存儲(chu) 到知識庫中，客服人員可以通過對知識庫進行維護，提供更加貼心的服務。

在接待過程中會(hui) 產(chan) 生大量的會(hui) 話信息，通過質檢功能來查看團隊接待情況，及時發現問題，保證服務質量。

數據統計

谘詢客服係統提供豐(feng) 富的統計功能，包括：

1.實時統計：實時記錄對話雙方的狀態，如在線人數、等待時間等。

2.通話統計：通話時間、通話時長、通話方數。

3.知識庫查詢：可從(cong) 知識庫中快速查找相關(guan) 信息。

4.客服報表：根據不同的條件，統計用戶對話的數據，可生成不同的報表，包括對話類型、對話來源、對話主題等。

5.自定義(yi) 報表：快速統計谘詢情況，方便管理者快速了解。

6.關(guan) 鍵詞分析：了解客戶的關(guan) 注的重點，從(cong) 而在接待時更有針對性，提高工作效率。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7873.html