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企業微信客服功能接入(不同接入方式介紹)

原創

2023/11/06 09:50:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

接入微信公眾(zhong) 號、小程序、H5和 APP，支持一鍵回複、接待、接收售前/售中/售後谘詢、自動回複、快捷回複等功能，大大提高接待的效率。

企業(ye) 微信在原有的聊天、客戶群等功能上，新增了企業(ye) 微信客服的接入方式。

如果你還在使用其他聊天工具，可以考慮使用。

接入微信公眾(zhong) 號、小程序、H5和 APP，支持一鍵回複、接待、接收售前/售中/售後谘詢、自動回複、快捷回複等功能，大大提高接待的效率。

API接口：需要企業(ye) 提供自己的賬號或者服務號，並根據需求進行接口開發。根據不同的情況，開發者也可以選擇不同的接入方式。

企業(ye) 微信客服功能接入

微信公眾(zhong) 號

如果你的企業(ye) 是一個(ge) 小程序，需要用到企業(ye) 微信的公眾(zhong) 號功能，那麽(me) 你就可以直接對接微信公眾(zhong) 號，在服務號頁麵點擊「開發接口」，選擇「添加接口」。

1.填寫(xie) 「企業(ye) 資質」、「信息」和「業(ye) 務信息」，選擇是否使用 API接口，然後點擊「提交」即可。

2.開發完成後，可以在後台使用接口和用戶進行消息交互。需要注意的是，接口的權限管理與(yu) 微信公眾(zhong) 號後台相同，權限分為(wei) 用戶、好友、群、會(hui) 話、文檔、設置等。

小程序

小程序可以直接與(yu) 企業(ye) 微信對話，無需下載、安裝，打開微信就可以使用。

但小程序的客服功能隻能對話，無法聊天，且在對話中不能添加好友。

如果企業(ye) 想要接入小程序客服，可以通過以下步驟：

1、選擇開發者工具

2、配置小程序的賬號

3、配置好相關(guan) 的服務接口，如發送消息的 API接口。完成後，就可以使用小程序客服了。

需要注意的是，對話時，不能添加好友。

因為(wei) 微信對添加好友有限製，所以企業(ye) 要注意溝通時是否存在限製。如果有限製，可以在線進行溝通，確認是否可以使用。

H5接入是在企業(ye) 微信官方後台選擇【企微客服】-【添加客服】，根據頁麵提示進行填寫(xie) 資料。然後就可以通過【客服管理】-【客服接入】的方式接入了。

H5接入是免費的，不需要收取任何費用，但需要開發者提前準備好相關(guan) 資料，比如：

1.服務號開發文檔

2.企微服務號接入文檔

3.H5頁麵源代碼

4. API接口文檔

5.其他文檔(如功能需求、功能設計、後台管理)

除了以上5種方式，企業(ye) 還可以根據自身需求選擇不同的接入方式，比如：

1.網頁端開發接口，不需要開發者自己寫(xie) 代碼，隻需要上傳(chuan) 網頁即可。

2.API接口開發，需要開發者自己寫(xie) 代碼。

APP

如果需要在手機端展示企業(ye) 微信客服，可以通過 APP進行接入。實現客服消息的實時展示，支持一鍵接待和自動回複。

API接口

API接口，是企業(ye) 微信官方為(wei) 開發者提供的功能接口。開發者可以根據自身需求，選擇對接API接口。目前，開發者可以使用 API接口的功能有：名片、自動回複、智能外呼、智能質檢、話術設置等。

通過API接口接入，企業(ye) 可以在企業(ye) 微信上完成一鍵接待、一鍵回複、一鍵接待、自動回複等功能，無需人工重複操作，大大提升了工作效率。

新增了智能外呼功能，員工可以通過智能外呼向客戶發起電話呼叫，從(cong) 而提高銷售轉化。而在質檢方麵，也新增了話術設置功能，員工可以根據不同的場景設置不同的話術，方便進行跟進。

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