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ai智能語音交互係統，智能化人機多輪對話

原創

2024/02/27 16:19:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1493

本文摘要

ai智能語音交互係統，是一款專(zhuan) 業(ye) 的、可應用於(yu) 企業(ye) 呼叫中心數字化轉型的語音交互係統，將聲音信號轉化成係統可識別的文字，實現人機對話。運用語音識別、語音合成、聲紋識別等技術，將語音轉換為(wei) 文本，再將文本轉換成響聲、視頻、歸類鑒別、人機互換。目前，這些係統常用於(yu) 銀行、電信、保險等領域。

ai智能語音交互係統，是一款專(zhuan) 業(ye) 的、可應用於(yu) 企業(ye) 呼叫中心數字化轉型的語音交互係統，將聲音信號轉化成係統可識別的文字，實現人機對話。

運用語音識別、語音合成、聲紋識別等技術，將語音轉換為(wei) 文本，再將文本轉換成響聲、視頻、歸類鑒別、人機互換。目前，這些係統常用於(yu) 銀行、電信、保險等領域。

AI智能語音交互係統的關(guan) 鍵作用是：文本轉寫(xie) 、語音識別、自然語言理解、多次對話、情感分析等業(ye) 務。

ai智能語音交互係統

文本轉寫(xie)

文本轉寫(xie) ，主要針對企業(ye) 內(nei) 部人員或外部人員，可對不同語種進行實時轉寫(xie) 。例如：當有新的政策或文件下發時，我們(men) 可以第一時間將文件下發到對應人員的手機上。這樣就可以實現即時通知到人。

客戶給予的語音信息能夠變換，轉換後的文本信息可以為(wei) 我們(men) 提供更好的服務項目，也可以給出語音識別結果，自動轉化成文本並上傳(chuan) 。

語音識別

語音識別是指將人類的語音信號轉換成計算機可處理的數字信號，然後將處理後的數字信號轉換成計算機能夠理解的文本信息。目前語音識別技術主要有端到端、混合、單端等三種方式。

1.端到端：采用傳(chuan) 統的基於(yu) 聲學模型和基於(yu) 統計模型的識別技術;

2.混合：采用混合模型技術;

3.單端：采用單階段識別技術。

自然語言理解

自然語言理解要在語音識別和語音合成以後， AI智能語音交互係統客戶的問題進行認知回複。比如，當客戶問：“我需要購買(mai) 外賣”時，係統會(hui) 根據客戶的描寫(xie) 進行內(nei) 容認知回應。

在自然語言理解中，有兩(liang) 個(ge) 關(guan) 鍵技術：一個(ge) 是聲學模型，另一個(ge) 是語言模型。聲學模型負責識別用戶的發音特征，語言模型則負責識別用戶的自然語言表達。

聲學模型主要通過詞嵌入、詞匹配、詞向量、句向量等技術進行訓練。然後將訓練好的聲學模型和語言模型結合起來，實現自然語言理解。

ai智能語音交互係統會(hui) 根據用戶的指令進行回答，但在回答過程中，會(hui) 結合上下文對用戶的提問進行分析。

多輪對話

在多輪對話中，通常會(hui) 出現兩(liang) 種情況，一是對話過程中出現了錯誤，或者對話內(nei) 容沒有被用戶理解，二是對話中有一方沒有反應過來，會(hui) 導致對話出現問題。為(wei) 了解決(jue) 這些問題， ai智能語音交互係統采用多輪對話技術。

多輪對話係統由多個(ge) 功能模塊組成，包括：知識庫、對話管理、用戶管理、角色管理、消息管理、會(hui) 話檢測等。通過多個(ge) 功能模塊的聯動，實現人機對話的交互，也支持在 AI機器人上進行二次開發。

ai智能語音交互係統應用於(yu) 客服領域優(you) 勢

提高效率：快速處理和響應客戶語音請求，自動識別語音內(nei) 容，提高電話客服處理效率。相比傳(chuan) 統人工客服，它可以同時處理多個(ge) 電話請求，提高整體(ti) 服務效率。

提升溝通體(ti) 驗：自然語言處理技術理解和分析客戶的語音內(nei) 容，快速給出回應和建議。縮短谘詢等待時間，多語種服務，滿足出海企業(ye) 不同語言需求，進一步提升了溝通體(ti) 驗。

降低成本：降低企業(ye) 的客服成本。減少人工客服數量，降低人力成本，提供24小時不間斷的服務，提高服務時間和效率，減少企業(ye) 運營成本。

優(you) 化資源配置：自動分析和處理大量的客戶數據和反饋信息，幫助企業(ye) 了解市場需求和行為(wei) ，為(wei) 企業(ye) 的市場和產(chan) 品開發提供數據支持。通過分析這些數據，企業(ye) 可以更好地了解客戶的需求和偏好，優(you) 化產(chan) 品和服務的設計和資源配置，提高企業(ye) 的競爭(zheng) 力和市場占有率。

增強客戶黏性：記錄和存儲(chu) 客戶的語音請求和反饋信息，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求和曆史服務記錄。通過這些信息，企業(ye) 可以為(wei) 客戶提供更加個(ge) 性化的服務和關(guan) 懷，增強客戶黏性。通過主動提醒和關(guan) 懷等方式，促進企業(ye) 與(yu) 客戶之間的長期合作和發展。

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