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雲客服係統平台，一體化雲客服管理平台

原創

2024/03/12 16:06:11

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2367

本文摘要

雲(yun) 客服係統平台，是基於(yu) 雲(yun) 計算技術開發的一款麵向企業(ye) 、用戶和服務商的一體(ti) 化雲(yun) 客服管理平台，致力於(yu) 為(wei) 企業(ye) 提供一站式解決(jue) 方案。產(chan) 品包含雲(yun) 客服、雲(yun) 呼叫中心、雲(yun) 知識庫、智能機器人、企微助手等，同時具備部署快速、服務穩定、成本低、技術友好等特點。

雲(yun) 客服係統平台，是基於(yu) 雲(yun) 計算技術開發的一款麵向企業(ye) 、用戶和服務商的一體(ti) 化雲(yun) 客服管理平台，致力於(yu) 為(wei) 企業(ye) 提供一站式解決(jue) 方案。產(chan) 品包含雲(yun) 客服、雲(yun) 呼叫中心、雲(yun) 知識庫、智能機器人、企微助手等，同時具備部署快速、服務穩定、成本低、技術友好等特點。

雲(yun) 客服係統平台

雲(yun) 客服

適用於(yu) 各行各業(ye) ，為(wei) 企業(ye) 給予客戶服務專(zhuan) 員線上接待資詢，給予問題解決(jue) 方案，協助企業(ye) 處理售後服務，可滿足客戶多渠道聯接，提升企業(ye) 與(yu) 用戶之間的溝通效率。

智能分派：根據問題和需求，自動分配給相應人員或部門，提高問題的處理效率。

實時消息推送：實時接收消息和谘詢，並快速回複。

工單管理：將需求轉化為(wei) 工單，便於(yu) 跟蹤和管理，確保問題得到及時解決(jue) 。

數據分析與(yu) 報告：通過收集和分析交互數據，生成各類報表和報告，幫助企業(ye) 了解客戶的需求和行為(wei) ，優(you) 化服務策略。

多語言可用：適用於(yu) 多語種，針對不同國家地區客戶的需要。

智能路由與(yu) 排隊管理：根據問題的複雜程度和客服人員的能力，智能選擇最佳的客服人員處理，提高服務質量和效率。

集成與(yu) 定製開發：係統可以與(yu) 其他企業(ye) 應用係統進行集成，同時也可以根據企業(ye) 的需求進行定製開發，滿足企業(ye) 的個(ge) 性化需求。

雲(yun) 呼叫中心

多渠道接入：支持電話、短信、郵件、社交媒體(ti) 等多種渠道的接入，滿足市場多樣化的溝通需求。

自動分配：根據來電或消息類型，自動分配給相應人員或部門，提高來電處理效率。

語音識別與(yu) 合成：通過語音識別技術將客戶的語音轉化為(wei) 文字，便於(yu) 快速理解其需求，通過語音合成技術將文字信息轉化為(wei) 語音回複。

坐席管理：對客服人員的工作狀態、工作量等進行實時監控和管理，提高團隊的工作效率。

數據分析與(yu) 報告：分析通話數據，接通率、接通時間、通話時長、轉化率等等，生成各類報表和報告，便於(yu) 部門管理優(you) 化服務團隊，調整服務策略。

通話錄音與(yu) 回放：自動錄製語音通話，方便後期分析和處理。

客戶關(guan) 係管理：將信息進行整合和分類，幫助更好地了解客戶需求和偏好，提供個(ge) 性化服務。

IVR係統集成：集成自動語音應答係統(IVR)，實現自助服務和自動轉接等功能，提高服務自動化程度。

雲(yun) 知識庫

1、支持自定義(yi) 模板，可在知識庫中編輯更新，也可根據自身需要對模板進行自定義(yi) ;

2、支持關(guan) 鍵詞檢索，在知識模塊中直接輸入關(guan) 鍵詞即可檢索到相對應的內(nei) 容;

3、支持數據導入導出，將知識模塊中的數據導出，方便查看;

4、支持批量上傳(chuan) 功能，上傳(chuan) 圖片、表格、視頻等格式文件。

智能機器人

智能機器人是雲(yun) 客服係統平台推出的智能機器人產(chan) 品，與(yu) 人工相比，它可以從(cong) 語音和文字中提取有用的信息。

與(yu) 傳(chuan) 統的人工相比節省大量時間、精力和人力，幫助企業(ye) 提高效率和利潤。

平台提供多種自定義(yi) 機器人模板，能夠根據不同需求提供個(ge) 性化服務，有效提高客戶滿意度。與(yu) 網站、小程序、公眾(zhong) 號等進行對接，實現快速回複。依靠豐(feng) 富的數據報表、在線培訓、在線客服等功能，幫助企業(ye) 提升管理水平和服務質量。

企微助手

企微助手是一款可以幫助企業(ye) 管理企業(ye) 微信客戶的工具，包括：客戶群、觸達率、標簽、線索、分析等功能。

1.企業(ye) 微信聊天記錄自動保存，便於(yu) 查看;

2.支持多人同時在線，提升工作效率;

3.支持消息自動提醒，及時提醒用戶;

4.可根據標簽對客戶進行分類，方便後續跟進。

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