免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 為什麽呼叫中心要“上雲”

為什麽呼叫中心要“上雲”

原創

2022/03/24 14:26:55

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1622

本文摘要

呼叫中心雲(yun) 服務的出現，大大降低了企業(ye) 擁有專(zhuan) 業(ye) 化呼叫中心所需的人、財、物成本，服務模式也是按需使用、按使用量計費，所以從(cong) 服務模式上來說，呼叫中心雲(yun) 服務實際上是雲(yun) 計算在呼叫中

在企業(ye) 中，呼叫中心的成本與(yu) 部署是兩(liang) 個(ge) 關(guan) 鍵的問題。

金融和電信行業(ye) 是最先一批引入呼叫中心的兩(liang) 個(ge) 行業(ye) ，因為(wei) 涉及到使用大量價(jia) 格昂貴的軟件、硬件設備，所以呼叫中心一直是“有實力的公司”組件的。引入了呼叫中心後，還需要人力定期的設備維護、升級迭代，所以後續的資金投入更大。隨之而來的，便是一個(ge) 更嚴(yan) 峻的問題：隨著互聯網升級，更多的技術開發問世後，新舊係統無法進行對接。

所以“雲(yun) 呼叫中心” 的出現大大節省了呼叫中心的部署和成本問題。

首先，不得不說的就是雲(yun) 呼叫中心的部署和成本問題，眾(zhong) 所周知，最開始引入呼叫中心進行客戶服務的大都是電信和金融企業(ye) ，為(wei) 啥呢?因為(wei) 一般的中小企業(ye) 沒錢，用不起啊。傳(chuan) 統呼叫中心不僅(jin) 需要采購大量高昂的軟硬件設備，基於(yu) CTI和雲(yun) 計算技術，服務和數據全部雲(yun) 端部署，企業(ye) 無需采購繁複的軟硬件設施，隻要向雲(yun) 呼叫中心產(chan) 品提供商購買(mai) 賬號，登陸係統即可開始呼叫業(ye) 務，後期也不用專(zhuan) 人維護，係統的更新和維護都由服務商統一安排專(zhuan) 人負責。

建立在全雲(yun) 架構和雲(yun) 原生技術基礎之上的呼叫中心雲(yun) 服務，是呼叫中心的最新發展階段。

呼叫中心雲(yun) 服務不僅(jin) 滿足了企業(ye) 彈性座席、隨需使用、即開即用的需求，在係統穩定性、可用性、彈性方麵也具備更優(you) 秀的表現力。其原因在於(yu) 呼叫中心雲(yun) 服務從(cong) 架構設計上，就以雲(yun) 計算各種成熟的組件為(wei) 基石，這樣的架構與(yu) 生俱來帶有“雲(yun) ”的基因，更能充分發揮雲(yun) 計算的大容量、高可用、彈性的優(you) 勢，適配性更強。同時，服務架構實現解耦，單個(ge) 模塊升級不影響整體(ti) ，不必牽一發而動全身，使呼叫中心雲(yun) 服務能力更具有穩定性。

呼叫中心雲(yun) 服務的出現，大大降低了企業(ye) 擁有專(zhuan) 業(ye) 化呼叫中心所需的人、財、物成本，服務模式也是按需使用、按使用量計費，所以從(cong) 服務模式上來說，呼叫中心雲(yun) 服務實際上是雲(yun) 計算在呼叫中心行業(ye) 的應用實踐，屬於(yu) “行業(ye) 雲(yun) ”的一種，能為(wei) 企業(ye) 提供多項服務，而不單單是一款應用軟件。

通過雲(yun) 計算，加上對網絡與(yu) 優(you) 質通信資源的整合，形成了呼叫中心雲(yun) 平台，將呼叫中心所需的功能模塊化，以標準化SaaS軟件或定製化PaaS服務方式輸出，讓企業(ye) 可以根據實際需求，來決(jue) 定自己使用什麽(me) 樣的功能。

米兰体育官网入口呼叫中心優勢

基於(yu) 雲(yun) 聯絡中心的遠程座席，在部署、成本、保障、產(chan) 品服務等方麵具有優(you) 勢。

1.部署快速靈活，能夠實現快速上線。雲(yun) 平台模式無需部署呼叫中心設備、租用中繼資源，任何時間、地點隨時接入服務。同時擁有靈活接入，可以選擇綁定手機或固話，隨時接打電話。

2.在建設與(yu) 使用成本方麵，遠程座席實現按需使用，無需一次性高額投入，按需租用座席即可。

3.雲(yun) 聯絡中心提供平台+資源的雙重保障，米兰体育官网入口智慧雲(yun) 聯絡中心實現大容量高可用平台，擁有超過14年、服務上千家優(you) 質客戶穩定運行經驗;海量中繼資源接入平台，從(cong) 容應對話務高峰衝(chong) 擊。

4.在產(chan) 品功能方麵，智慧雲(yun) 聯絡中心從(cong) 呼叫中心接入號碼、專(zhuan) 業(ye) 語音係統再到全渠道、人工智能，提供全套完整的解決(jue) 方案。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/975.html
上一篇：小型呼叫中心係統搭建的基本方法 下一篇：呼叫中心提高外呼策略的5個技巧