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企業選擇在線客服係統，主要體現自身的需求方麵

原創

2022/03/23 18:21:41

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1568

本文摘要

很多企業(ye) 在選擇上也開始猶豫起來，不知道該如何選擇一款性價(jia) 比高，符合需求的客服係統，企業(ye) 如何選擇在線客服係統

隨著勞動力成本的不斷增加，以及市場競爭(zheng) 激烈，企業(ye) 對在線客服係統的需求也越來越大，但是市麵上的在線客服都比較參差不齊，很多企業(ye) 在選擇上也開始猶豫起來，不知道該如何選擇一款性價(jia) 比高，符合需求的客服係統，企業(ye) 如何選擇在線客服係統？

在線客服係統

企業(ye) 需求

企業(ye) 選擇在線客服係統，最重要的還是體(ti) 現在自身的需求方麵，目前市麵上的客服係統都具備了呼叫中心，在線客服，智能機器人，工單係統以及數據報表等功能，因此企業(ye) 在選擇的時候需要了解現有的功能是否能夠滿足需求，是否能應對工作場景以及解決(jue) 相應的問題。

打個(ge) 比方，像是企業(ye) 對於(yu) 全渠道的需求，隨著通訊方式的迭代更新，除了傳(chuan) 統的語音渠道，現下受眾(zhong) 最廣泛的微信也成為(wei) 了主流的溝通方式，所以在選擇客服係統時，需要考慮到係統是否覆蓋到企業(ye) 所有的業(ye) 務渠道。

係統穩定性

無論企業(ye) 選擇什麽(me) 樣的軟件，穩定性都是要在考慮範圍的，就這麽(me) 說吧，如果企業(ye) 需要呼叫中心的功能，但是功能不穩定，時常出現斷線，聽不清的情況，這樣不僅(jin) 影響客服工作，還會(hui) 降低客戶的總體(ti) 體(ti) 驗。

因此，企業(ye) 若是有呼叫中心係統需求的，即便是價(jia) 格可觀，隻要穩定性無法保證，還是需要再考慮考慮，畢竟這也是無法滿足企業(ye) 最初對客服係統的需求。

搭建方式

通常係統搭建分為(wei) 兩(liang) 種模式，公有雲(yun) 和私有雲(yun) ，二者各有特色，公有雲(yun) 模式搭建成本相對較低，也是大多中小型企業(ye) 選用的方式，若是係統基本功能能夠滿足企業(ye) 需求，采取這的模式也是完全不錯的，無論是係統成本還是係統維護都無需擔心。

而私有雲(yun) 模式，也就是本地部署模式建立起來周期會(hui) 較長一些，後期的維護成本也比較高，不過對於(yu) 有定製化需求的企業(ye) 可以優(you) 先參考這樣的模式。

成本預算

很多企業(ye) 引入客服係統的初衷便是降低成本，提高效率，所以在選擇客服係統時，除了滿足企業(ye) 需求外，還有就是價(jia) 格問題。

因此企業(ye) 在做成本預算時也可以將後續的間接成本考慮上，例如個(ge) 性化定製，二次開發，維護及擴容的成本，從(cong) 而能比較好的選擇出一款性價(jia) 比高的客服係統。

總之，在線客服係統對於(yu) 企業(ye) 來說是非常重要的一部分，除了上述說提到的點外，還應該考慮服務商的服務能力，像是問題響應能力，產(chan) 品升級，後期支持等都是需要考慮的方麵。

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