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電話外呼機器人(幫助企業進行精準營銷)

原創

2023/09/28 13:10:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話外呼機器人是一種能夠自主學習(xi) 的智能語音機器人，主要作用是代替人工撥打電話，從(cong) 而進行精準的客戶篩選。通過對話方式，自主學習(xi) 用戶的對話習(xi) 慣，通過曆史通話數據，進行有針對性的電話外呼。預設好的話術進行交流，幫助企業(ye) 進行精準營銷。

電話外呼機器人

優(you) 勢

1、節省人工：不需要大量的人工，隻要設定好話術，就可以讓機器人去自動撥打電話，從(cong) 而節省大量的人工成本。

2、節省時間：根據設定好的話術進行交流，從(cong) 而節省人工客服的時間，提高工作效率。

3、效果好：自動識別出客戶所需要了解的內(nei) 容，從(cong) 而通過預設好的話術進行交流，從(cong) 而提高工作效率，從(cong) 而大大提高銷售業(ye) 績。

功能

1、語音識別：能準確識別客戶說出的關(guan) 鍵信息，並進行有效應答。

2、智能語音：通過預先設定好的話術進行外呼，並根據回答對其進行分類和篩選，從(cong) 而達到篩選意向客戶的效果。

3、客戶管理：支持銷售跟進，客戶管理，一對多或多對一;支持 CRM功能，對銷售進行管理和跟蹤。

4、數據統計：支持自動記錄通話時長、撥打次數、意向客戶數量等數據，便於(yu) 管理者查看和分析。

話術潤色

為(wei) 了提升客服回複的質量和效率，可以借助大型語言模型的能力來輔助客服的回答。目前，客服回複通常需要逐字編輯，這樣效率較低。然而，借助大模型，客服可以提供初始的回複內(nei) 容，選中需要潤色的純文本內(nei) 容直接生成回複，提高客服回複的效率，並減少編輯的工作量。另外，通過大模型可以幫助提升客服回複的內(nei) 容質量，大模型提供更多的語言表達和專(zhuan) 業(ye) 知識，從(cong) 而使回複更加地全麵和準確。此外，通過統一和標準化客服的服務體(ti) 驗，企業(ye) 可以塑造統一的服務形象。

提高效率：傳(chuan) 統的客服回複需要逐字編輯，非常耗時。而通過大模型輔助，客服可以直接選中需要潤色的部分，生成回複，大大提高了回複速度和效率。

減少工作量：借助大模型，客服隻需提供初始回複內(nei) 容，而不需要逐字編輯整個(ge) 回複。這減少了編輯工作的工作量，讓客服能夠更專(zhuan) 注地處理更多的問題。

提升內(nei) 容質量：大模型提供更多的語言表達和專(zhuan) 業(ye) 知識，可以幫助客服回複更加全麵和準確。客服可以依靠大模型的語言能力提供更具深度和專(zhuan) 業(ye) 性的回答。

統一服務形象：借助大模型，企業(ye) 可以統一和標準化客服回複的質量和風格，塑造統一的服務形象。無論是在電話、郵件還是在線聊天等渠道，客服都可以給出一致性的回複。

外呼係統

外呼係統是一款能夠幫助企業(ye) 提高工作效率的軟件，可以通過設置係統外呼的頻率，自動給客戶打電話，可以根據設定的工作時間來進行外呼。如果中途有客戶掛斷電話，係統可以自動回撥，不會(hui) 產(chan) 生通話費用，節約了成本。如果有客戶對企業(ye) 服務不滿意，係統可以記錄來電信息，根據通話情況分析用戶的需求，進行智能服務。

功能如：黑名單功能、時間管理、通話錄音、錄音管理等。可以根據企業(ye) 自身的情況來選擇。

一般來說，公司需要設置每個(ge) 月的任務量，這樣才能保證每天都有一定的工作量，要對員工進行考核管理和業(ye) 績分析。

語音質檢

在電話外呼機器人係統中，語音質檢是必不可少的一個(ge) 環節。通過對機器人通話過程中的語音進行實時監測，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 全麵了解工作狀態和工作質量，還能幫助企業(ye) 及時發現問題、解決(jue) 問題，進一步提高工作效率。

一款好的語音外呼機器人係統，可以幫助企業(ye) 提升工作效率，降低人力成本，並且能夠為(wei) 企業(ye) 提供精準的營銷。不管是什麽(me) 行業(ye) 的企業(ye) 都可以使用語音外呼機器人係統來提升工作效率和業(ye) 績。

米兰体育官网入口呼叫中心係統，支持自動外呼，為(wei) 了簡化操作流程提升效率，可支持將客戶資料選中後批量生成自動任務，進行服務回訪。

功能說明：

基本信息：任務名稱、描述、語音導航、並發數、超時時間。

定時任務：自動開啟、呼叫時間條件。

外顯配置：可使用外顯號碼設置或者設置外顯規則，外顯為(wei) 企業(ye) 管理員可以配置用做自動外呼的號碼;支持智能外顯和手機小號外呼，支持本地優(you) 先，按地區外顯等外顯規則，也可支持手機小號外顯。

其他配置：隨機呼叫、自動完成。

支持編輯、啟動、導入、完成、複製、刪除等操作。