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智能托管，讓員工人效馬上起飛！

原創

2024/12/17 16:52:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

雖然企業(ye) 有機器人客服,但是很多客戶不管三七二十一,一谘詢就轉人工,導致人工客服在谘詢高峰期忙得暈頭轉向,而機器人卻在旁邊無所事事，怎麽(me) 辦？

文章配圖1

雖然企業(ye) 有機器人客服，但是很多客戶不管三七二十一，一谘詢就轉人工，導致人工客服在谘詢高峰期忙得暈頭轉向😭，而機器人卻在旁邊無所事事，怎麽(me) 辦!?😫

今天跟大家分享一下，米兰体育官网入口 客服係統的“智能托管”功能!開啟這個(ge) 功能之後，人工坐席在接待客戶的時候就可以選擇托管到機器人了。

✔️從(cong) 功能方麵來說

📌支持設置統一的托管機器人，可托管所有會(hui) 話

📌可以為(wei) 不同業(ye) 務隊列設置不同的托管機器人

📌可以控製坐席將多條會(hui) 話托管給機器人

✔️從(cong) 客戶感受來說

📌開啟托管後，可設置是否通知用戶“此消息由機器人發出”，不設置的話客戶完全感受不到是機器人在跟他對話

✔️從(cong) 坐席來說

📌坐席工作台，可以實時查看機器人和客戶的對話過程

📌坐席可以隨時與(yu) 機器人一同和客戶對話

📌坐席可以隨時取消機器人托管狀態

✅米兰体育官网入口在“營銷、銷售、服務、IT-Service、HR-SSC”等場景為(wei) 以下國內(nei) 外多個(ge) 行業(ye) 的頭部客戶提供了客戶聯絡解決(jue) 方案，其中包括浦發銀行、上海銀行、小紅書(shu) 、餓了麽(me) 、知乎、BOSS直聘、寶馬、廣汽、上汽、一汽、問界、好麗(li) 友、飛鶴、新秀麗(li) 、霸王茶姬、楊國福、呷哺呷哺、西門子、思百吉、阿特拉斯·科普珂等

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