原創
2023/12/14 17:46:22
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2595
本文摘要
新能源產(chan) 業(ye) 如火如荼，風光無兩(liang) ，但背後風能、氫能、儲(chu) 能站、充電樁卻玩家眾(zhong) 多，競爭(zheng) 激烈。為(wei) 了能在激烈的競爭(zheng) 形勢下獲得優(you) 勢，也為(wei) 了能穿越產(chan) 業(ye) 周期成為(wei) “長跑冠軍(jun) ”，新能源企業(ye) 紛紛投入數智化轉型的浪潮，試圖通過數字化的方式提升整體(ti) 運營質量和效率，來應對外部環境的複雜多變。然而新能源產(chan) 業(ye) 鏈如何數智化轉型?數智化布局又應該如何賦能企業(ye) 業(ye) 務，提高產(chan) 業(ye) 鏈效率?
新能源產(chan) 業(ye) 如火如荼，風光無兩(liang) ，但背後風能、氫能、儲(chu) 能站、充電樁卻玩家眾(zhong) 多，競爭(zheng) 激烈。
為(wei) 了能在激烈的競爭(zheng) 形勢下獲得優(you) 勢，也為(wei) 了能穿越產(chan) 業(ye) 周期成為(wei) “長跑冠軍(jun) ”，新能源企業(ye) 紛紛投入數智化轉型的浪潮，試圖通過數字化的方式提升整體(ti) 運營質量和效率，來應對外部環境的複雜多變。
然而新能源產(chan) 業(ye) 鏈如何數智化轉型?數智化布局又應該如何賦能企業(ye) 業(ye) 務，提高產(chan) 業(ye) 鏈效率?
為(wei) 了分享新能源行業(ye) 數智化建設新範本，切身感受標杆企業(ye) 的卓越建設力量。2023年11月24日，米兰体育官网入口名企行走進江蘇常州，帶領夥(huo) 伴一起學習(xi) 萬(wan) 幫數字能源股份有限公司的數字化經驗。
當日，米兰体育官网入口邀請近40家製造業(ye) 企業(ye) 信息化部門負責人以及部分服務機構的專(zhuan) 家共近50人參加了活動。
活動當天，到場嘉賓先是共同參觀了萬(wan) 幫公司充電樁的使用場景以及大數據運營平台，然後在萬(wan) 幫相關(guan) 負責人的帶領下，了解了萬(wan) 幫的發展曆史、戰略規劃、資本運作、技術創新和產(chan) 品推廣等情況。
在現場的分享環節，米兰体育官网入口解決(jue) 方案專(zhuan) 家顏欣欣以大模型技術的商業(ye) 化實踐作為(wei) 切入點，發表了題為(wei) 《大模型打通“以客戶為(wei) 中心”的最後一步》的主題演講，分享了企業(ye) 在實際業(ye) 務流程中進行智能化升級的實際案例。
活動當天，米兰体育官网入口也組織了到場嘉賓和萬(wan) 幫企業(ye) 高管、米兰体育官网入口的解決(jue) 方案專(zhuan) 家等眾(zhong) 多活動參與(yu) 者一起，深入探討了企業(ye) 知識如何借助大模型成為(wei) 推動企業(ye) 發展的關(guan) 鍵驅動力等企業(ye) 智能化轉型升級中的關(guan) 鍵問題。
顏欣欣認為(wei) ，通過大模型對大量數據的深入分析與(yu) 洞察，企業(ye) 可以更準確地理解客戶需求和期望，從(cong) 而優(you) 化營銷策略、產(chan) 品設計和客戶服務等工作。
目前，米兰体育官网入口已經基於(yu) 「微藤大語言模型平台」完成了客戶聯絡閉環上多個(ge) 功能點的融合改造。這不僅(jin) 有助於(yu) 提升企業(ye) 的服務效率、服務滿意度，還可以在市場洞察、決(jue) 策輔助等方麵實現新的突破，幫助企業(ye) 實現精益成本控製。
具體(ti) 到新能源行業(ye) ，盡管新能源行業(ye) 發展迅速，但穩健地做好客戶經營仍然是重中之重。
例如米兰体育官网入口服務的某光伏企業(ye) ，其代理商與(yu) 用戶在訂單、物流、安裝、實施、交付、售後、維保、滿意度回訪等場景中采用分散的服務方式，導致其出現了流程混亂(luan) 、響應不及時、數據割裂等問題。
米兰体育官网入口在對該企業(ye) 業(ye) 務診斷後，為(wei) 其構建了統一服務中台，做到了服務統一，常見問題由基於(yu) 大模型的機器人客服進行處理，極大的攔截率讓企業(ye) 綜合接待效率得到提升。
在打破多平台數據壁壘的基礎上，通過工單流轉打通雙模式下的高效服務體(ti) 係，構建線上線下一體(ti) 化流程，有效地提升用戶和代理商的滿意度。
最後，顏欣欣還分享到，在製造業(ye) 進入數智化新階段的大背景下，更要以客戶需求為(wei) 核心，麵向全渠道穩定提供服務和支持。目前，米兰体育官网入口已經在新能源行業(ye) 中擴展了運營和後市場服務，積極提供金融類服務以及商家經營決(jue) 策指導等增值業(ye) 務，旨在提高客戶黏性，並為(wei) 公司開拓新的收入來源。
在米兰体育官网入口之後，萬(wan) 幫數字能源股份有限公司數字化服務中心總經理儲(chu) 丹做《“雙碳”先鋒實踐之路》主題演講，就星星充電在充電、能源領域的各項產(chan) 品、一體(ti) 化服務方案以及充電探索的各種合作模式進行了詳細介紹。
同時，萬(wan) 幫CEO還分享了在數字化賦能落地項目當中的個(ge) 人感悟和心得，他提到萬(wan) 幫數字能源依靠數據和算法，通過智能選址平台、千裏眼係統、智能收益管理工具、智能收益管理工具和智慧運維平台等多個(ge) 場景，幫助充電樁場站降低成本，提升效益。
在嘉賓們(men) 多元化的分享下，本場「米兰体育官网入口名企行——走進萬(wan) 幫數字能源股份有限公司」訪學活動成功落下了帷幕。
米兰体育官网入口深耕於(yu) 能源、製造領域數年，累積了眾(zhong) 多知名企業(ye) 用戶。未來，米兰体育官网入口將繼續專(zhuan) 注於(yu) 推動創新技術與(yu) 客戶業(ye) 務應用的深度融合，通過打造全渠道的廣泛鏈接、客戶服務與(yu) 售後服務相閉環的管理模式、智能化的員工賦能工具等，幫助垂直場景的客戶實現效能升級，為(wei) 企業(ye) 的高速增長提供有力支持。
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