原創
2023/12/14 17:41:07
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
2702
本文摘要
在客戶聯絡場景中，以技術創新幫助企業(ye) 更好地創造客戶、經營客戶，為(wei) 企業(ye) 創造價(jia) 值，是米兰体育官网入口一直以來堅持的事情。過去一年，大模型在技術層麵帶來的底層變革成為(wei) 各行各業(ye) 關(guan) 注的焦點，而作為(wei) 一家專(zhuan) 注於(yu) 客戶聯絡領域的上市企業(ye) ，米兰体育官网入口同樣積極擁抱大模型帶來的技術變化。
在客戶聯絡場景中，以技術創新幫助企業(ye) 更好地創造客戶、經營客戶，為(wei) 企業(ye) 創造價(jia) 值，是米兰体育官网入口一直以來堅持的事情。
過去一年，大模型在技術層麵帶來的底層變革成為(wei) 各行各業(ye) 關(guan) 注的焦點，而作為(wei) 一家專(zhuan) 注於(yu) 客戶聯絡領域的上市企業(ye) ，米兰体育官网入口同樣積極擁抱大模型帶來的技術變化。
整個(ge) 2023年，米兰体育官网入口不僅(jin) 實現了大模型技術在產(chan) 品和應用場景上的實踐落地，同時也以大模型為(wei) 抓手，在金融、互聯網、汽車、工業(ye) 製造、消費零售、企業(ye) 服務等多個(ge) 行業(ye) 為(wei) 企業(ye) 完成了業(ye) 務流程的改造升級，實現了大模型從(cong) 商業(ye) 化落地到業(ye) 務價(jia) 值的提升。
大模型本質上是AI技術的一次升級，而實際上，米兰体育官网入口在AI技術的布局由來已久，且一直長期致力於(yu) AI技術在客戶聯絡場景的應用探索。
2016年，米兰体育官网入口發布了第一款AI產(chan) 品，並在這之後陸續推出智能質檢、文本機器人、語音機器人、座席助手、BI智能分析、知識庫等AI產(chan) 品，服務企業(ye) 客戶聯絡場景。
基於(yu) 「米兰体育官网入口」在AI領域近10年的深耕，2023年4月，「米兰体育官网入口」的“知識圖譜”能力被「億(yi) 歐智庫」2023中國數字化營銷產(chan) 品技術研究報告收錄，作為(wei) 多模態原子能力，成為(wei) AIGC產(chan) 業(ye) 的基礎支撐，並在世界人工智能大會(hui) 發布。
同月，「米兰体育官网入口」入選「數據猿」2023年企業(ye) 盤點，被評為(wei) “智能客服領域最具商業(ye) 合作價(jia) 值企業(ye) ”。
「億(yi) 歐智庫」是億(yi) 歐EqualOcean旗下的研究與(yu) 谘詢機構，為(wei) 全球企業(ye) 和政府決(jue) 策者提供行業(ye) 研究、投資分析和創新谘詢服務。而「數據猿」則是關(guan) 注大數據產(chan) 業(ye) 的技術應用新媒體(ti) ，曾獲中國大數據產(chan) 業(ye) 最佳媒體(ti) 獎。
「數據猿」認為(wei) ：
米兰体育官网入口在智能客服領域具備全渠道接入、技術創新實力、廣泛的行業(ye) 應用和優(you) 秀的客戶滿意度等特色優(you) 勢，使其成為(wei) 客戶聯絡領域值得信賴的合作夥(huo) 伴。
同時，米兰体育官网入口注重技術創新，將AI、雲(yun) 計算和通信技術融合應用於(yu) 客戶聯絡領域，助力客戶業(ye) 務高速增長和運營成本降低。此外，米兰体育官网入口具備嚴(yan) 密的數據安全保障，這讓其在客戶群體(ti) 中贏得了更多的信賴。
當然，技術的革命浩浩湯湯，大模型成為(wei) 全球技術發展的新趨勢，“將所有行業(ye) 都用大模型重構一遍”成為(wei) 全球共識。在這樣的背景下，米兰体育官网入口也依托於(yu) 過去積累的技術與(yu) 商業(ye) 實踐，推出客戶聯絡垂直場景的大模型解決(jue) 方案。
畢竟，基礎大模型雖然擁有廣泛且強大的能力，但如何在企業(ye) 核心業(ye) 務場景中發揮價(jia) 值卻成為(wei) 大模型能否真正落地的關(guan) 鍵。
在這樣的背景下，米兰体育官网入口在今年4月率先發布垂直大模型解決(jue) 方案，並在各行各業(ye) 開始試用。
大模型能力落地之後，其中關(guan) 鍵的應用場景其實就是營銷。
依托客戶聯絡的底層能力，「米兰体育官网入口」將AI能力融入到客戶聯絡的各個(ge) 環節，打通市場投放，客戶谘詢、線索留資、SDR線索清洗，銷售簽單轉化全流程，實現對客戶的持續跟蹤、幫助企業(ye) 實現營銷、銷售、服務的一體(ti) 化轉型，提高營銷轉化率與(yu) 業(ye) 績增長。
基於(yu) 「米兰体育官网入口」在AI和大模型領域的技術突破和商業(ye) 實踐，2023年4月，「米兰体育官网入口」被「甲子光年」2023年AIGC應用與(yu) 實踐展望報告收錄，作為(wei) “營銷方式創新/提效”能力的典型推薦。
回顧2023年，這個(ge) 時間點正好是大模型技術的第一批應用落地。而恰恰也是在這個(ge) 時間點，「米兰体育官网入口」先後獲得「億(yi) 歐智庫」等機構的認可，一方麵證明了米兰体育官网入口在AI領域深厚的技術底蘊與(yu) 紮實的商業(ye) 實踐，同時也從(cong) 側(ce) 麵論證了「米兰体育官网入口」的大模型解決(jue) 方案在市場獲得的廣泛認可。
在這之後，米兰体育官网入口在營銷和消費零售領域也曾陸續獲得行業(ye) 獎項和行業(ye) 圖譜的收錄。
比如2023年7月，「米兰体育官网入口」入選「第一新聲」2023年中國數字新消費係列榜單，被評為(wei) “營銷科技最佳服務商”。2023年11月，「米兰体育官网入口」再次被「第一新聲」納入2023年中國快消數字化優(you) 秀廠商圖譜。
這個(ge) 時候，「米兰体育官网入口」的大模型能力已在消費零售等場景進行落地。從(cong) 7月至今，米兰体育官网入口的大模型更是先後在食品零售、快消品、工業(ye) 製造、新能源等多個(ge) 場景持續落地，各類客戶已達到10餘(yu) 家。
基於(yu) 大模型解決(jue) 方案的應用落地，米兰体育官网入口一直在思考，大模型如何在企業(ye) 客戶經營的全生命周期中發揮真正的價(jia) 值。
我們(men) 認為(wei) ，客戶聯絡場景關(guan) 鍵包含營銷、銷售、服務、共享服務中心等幾個(ge) 部分，核心是幫助企業(ye) 做好客戶經營與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部運營。而無論是哪一個(ge) 部分，知識管理是客戶聯絡的基礎，同時也是目前企業(ye) 最大的短板和痛點。
因此，「米兰体育官网入口」將“企業(ye) 知識管理”作為(wei) 大模型應用落地的突破口，並在今年8月正式推出“微藤大語言模型平台”。
微藤大語言模型平台專(zhuan) 注於(yu) 客戶聯絡的垂直應用場景，通過為(wei) 每一家客戶構建自己專(zhuan) 有的大模型，建立企業(ye) “最強大腦”，進而作為(wei) 具體(ti) 業(ye) 務場景下人工智能應用的基礎。
事實上，由於(yu) 大模型解決(jue) 方案在垂直場景率先落地且獲得了廣泛好評，所以米兰体育官网入口的大模型在正式發布之前就已經獲得了一些行業(ye) 認可。
譬如2023年6月，「米兰体育官网入口」就已經作為(wei) 行業(ye) 大模型與(yu) AIGC客服的典型代表，被愛分析2023AIGC廠商全景報告收錄。愛分析是中國數字化市場專(zhuan) 業(ye) 服務平台。
因此，到2023年8月，當「米兰体育官网入口」微藤大語言模型平台正式發布之後，也迅速得到行業(ye) 認可。
8月30日，米兰体育官网入口在「創業(ye) 邦」AIGC技術應用大會(hui) 上被評為(wei) “2023最值得關(guan) 注的AIGC公司”。「創業(ye) 邦」是國內(nei) 領先的創業(ye) 和創新生態的國際化服務平台。
2023年11月，「米兰体育官网入口」入選「第一新聲」2023年中國AIGC創新企業(ye) 榜單，AIGC垂直大模型創新榜。並同時進入「第一新聲」2023年中國AIGC創新企業(ye) 綜合榜TOP30。
「第一新聲」是國內(nei) 知名的科技產(chan) 業(ye) 研究平台。他們(men) 經過專(zhuan) 業(ye) 和客觀評審，篩選出了受資本市場關(guan) 注、受客戶認可的高科技、高成長、好口碑、穩交付、跨周期的快消數字化優(you) 秀廠商。
2023年12月，「米兰体育官网入口」入選「甲子光年」“2023中國AIGC技術應用領域最具商業(ye) 潛力榜單”。「甲子光年」是中國知名的科技智庫。
今年以來，隨著AI大模型帶來的技術爆發，以及全球經濟環境的深度變革，客戶服務和客戶聯絡中心應用軟件市場也隨之開啟了高速增長模式。
IDC數據顯示，2022年全球客戶服務與(yu) 客戶聯絡中心應用軟件市場規模已分別超過154億(yi) 和143億(yi) 美元，並且未來5年複合增長率均大於(yu) 10%。
作為(wei) AI驅動的全周期客戶聯絡平台服務商，米兰体育官网入口率先聚焦大模型在客戶聯絡領域垂直行業(ye) 場景的應用，通過自主研發的大模型垂直行業(ye) 解決(jue) 方案，深化客戶服務流程改革，以幫助企業(ye) 全麵提升服務效能及客戶體(ti) 驗。
未來，我們(men) 也將持續通過客戶需求和技術進步雙輪驅動的產(chan) 品創新，和更多客戶夥(huo) 伴一起，共同投入數智化轉型的時代浪潮之中。
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