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ai智能質檢

AI智能質檢係統，利用前沿的人工智能技術，為(wei) 品質控製領域帶來了革命性的變革。AI智能語音質檢作為(wei) 該係統的重要組成部分，能夠高效、精準地分析語音數據，識別出服務中的瑕疵與(yu) 不足。通過自動化、智能化的質檢流程，AI智能質檢係統大幅提升了質檢效率與(yu) 準確性，為(wei) 企業(ye) 保障產(chan) 品質量、提升客戶滿意度提供了強有力的支持

ai智能質檢

智能質檢平台(特點、功能分析)

智能質檢平台是一款基於(yu) 智能客服的客戶服務質量監督工具，可對客服電話錄音進行實時分析，通過自定義(yi) 規則設定，將有問題的通話內(nei) 容轉人工服務，並在質檢後自動生成數據報告，同時對錄音數據進行分析和存儲(chu) ，幫助企業(ye) 實現全生命周期管理。

智能質檢平台

一、智能質檢平台特點

1、支持客戶/客服/坐席通話錄音實時分析

2、支持話務數據的多維度統計分析

3、支持AI智能質檢

4、支持用戶權限管理

5、支持人工坐席客服端實時提醒

二、智能質檢平台功能

錄音實時分析

通過智能質檢平台，可以實現對通話錄音的實時分析，在錄音管理中，可以將不同坐席的通話內(nei) 容進行分類管理。

質檢內(nei) 容主要包括：

1、通話內(nei) 容

2、語音質量

3、錄音文件

4、語音數據

5、客戶投訴

6、通話錄音轉文字及語音轉文字

7、語音轉文字和錄音進行對比分析

話務數據多維度統計

1、話務量統計：可對話務量進行多維度統計，包括：話務量、通話時長、坐席繁忙度、座席空閑度等。

2、話務類型統計：可對坐席的通話類型進行統計，包括：普通客服、坐席轉人工、企業(ye) 自有客服。

3、用戶分析：可對用戶的服務質量進行分析，包括：通話時長占比等。

AI智能質檢

智能質檢係統支持 AI語音識別和語義(yi) 分析，自動將有問題的通話內(nei) 容轉成人工服務，並在質檢後自動生成數據報告，同時對錄音數據進行分析和存儲(chu) ，幫助企業(ye) 實現全生命周期管理。

係統適用於(yu) 企業(ye) 電話客服、電話營銷、網絡營銷等客服領域，可為(wei) 企業(ye) 提供質檢結果、客戶信息查詢、業(ye) 務建議等服務。

廣泛應用於(yu) 電信運營商、金融保險、保險、證券等行業(ye) ，可應用於(yu) 在線客服的質量評估和預警。

用戶權限管理

1、用戶權限管理：基於(yu) 角色、部門、組織的管理模式，實現用戶的精細化管理，用戶可根據自身需求對係統進行設置權限。

2、權限設置：根據角色設置不同的權限，員工可以對錄音進行查詢、統計和導出，管理員可根據權限設置不同的規則，例如錄音查詢規則，支持按區域查詢和按時間段查詢。

人工坐席客服端實時提醒

坐席客服端通過互聯網或移動互聯網對坐席客服進行實時提醒，坐席客服可通過手機、電腦、小程序等方式查看，並及時處理客戶的問題。

智能質檢平台是一款基於(yu) 智能客服的客戶服務質量監督工具，它可以幫助企業(ye) 更好地進行服務工作，快速發現客戶服務中的問題，為(wei) 企業(ye) 提供更好的服務。平台還能幫助企業(ye) 更好地進行客戶回訪工作，可以幫助企業(ye) 更好的提升客戶滿意度。

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