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小型呼叫中心係統如何搭建

原創

2022/03/23 18:22:01

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1937

本文摘要

中小型企業(ye) 在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心係統，目前雲(yun) 呼叫中心係統成為(wei) 小型呼叫中心係統搭建的主流方式

中小型企業(ye) 在搭建呼叫中心時，首先考慮的是如何搭建小型呼叫中心係統，目前雲(yun) 呼叫中心係統成為(wei) 小型呼叫中心係統搭建的主流方式，包括一些小型電銷、小型外呼以及小型客服係統等需求都可以通過雲(yun) 呼叫中心係統的方式來搭建。

由於(yu) 小型呼叫中心建設部署在雲(yun) 端，方便靈活，建設成本低等特點，因此許多中小型企業(ye) 需要搭建客服係統時選擇最多的就是小型呼叫中心解決(jue) 方案。接下來米兰体育官网入口為(wei) 您介紹3種比較常見的小型呼叫係統搭建方案。

1、呼叫中心一體(ti) 機

呼叫中心一體(ti) 機主要是指企業(ye) 可以直接通過一台設備整合所有的軟、硬件設備，無需外加任何硬件就能夠實現所有呼叫係統的標準功能。其最大的優(you) 勢在於(yu) 搭建成本較低，搭建完成之後快速上線，相對來說呼叫中心係統功能比較簡單;

但其自身也存在缺點，即呼叫中心係統穩定性、座席擴展性方麵較差，係統功能不能根據業(ye) 務需求進行擴展，所以隻適用於(yu) 需求簡單、對投入成本預算低的中小型企業(ye) 采用，對大型呼叫中心來說不太適用。

2、400電話呼叫係統

400電話呼叫係統主要是指400電話代理商在辦理400號碼的基礎上，滿足企業(ye) 呼叫功能之外，額外開發了一套包含自動應答IVR語音導航、電話智能排隊、來電彈屏、電話錄音監聽、客戶留言、客戶信息管理等功能，能夠使企業(ye) 無需使用任何硬件設備，直接快速的擁有一套屬於(yu) 自己的輕量級的小型呼叫中心係統，既節省時間又呼叫中心建設成本低。

但目前400電話係統隻支持呼入功能，不支持呼出使用，因此這類係統不適合外呼營銷類的中小型企業(ye) 使用，比較適合客服型呼叫中心使用。

3、雲(yun) 呼叫中心係統

雲(yun) 呼叫係統是目前市場上最主流的呼叫係統搭建方案，其適用於(yu) 絕大多數的中小型企業(ye) ，因此在市場上有眾(zhong) 多的雲(yun) 客呼叫係統廠商，其中米兰体育官网入口雲(yun) 客服呼叫係統最為(wei) 典型，為(wei) 企業(ye) 打造從(cong) 營銷獲客到客戶服務的一站式企業(ye) 呼叫中心平台。

在技術層麵上，雲(yun) 呼叫中心係統主要是基於(yu) 雲(yun) 計算技術以及CTI技術的SaaS型呼叫中心解決(jue) 方案，是指服務商將服務器架設在雲(yun) 端，然後按企業(ye) 需求來開通賬號登錄網址上線，即可實現電話的外呼接聽功能，以及享受到客戶信息管理、外呼數據管理、坐席管理等多功能的雲(yun) 呼叫中心

雲(yun) 呼叫係統其最大的優(you) 勢在於(yu) 對企業(ye) 來講具有很強的靈活性與(yu) 擴展性，能夠靈活部署，規模擴大到幾十上百個(ge) 坐席，都能夠靈活開通上線，或升級功能版本，根據客戶的需求進行功能擴展升級。

另外在雲(yun) 呼叫係統建設成本上，雲(yun) 呼叫係統賬戶開通簡單，成本較低，企業(ye) 隻需要根據座席數量、呼叫功能版本按需付費即可使用，無需額外投入軟硬件設備，也無需操心雲(yun) 呼叫係統後續升級維護等問題，一切交給雲(yun) 呼叫係統服務廠商即可，因此這類雲(yun) 客服呼叫係統搭建方式被絕大多數中小型企業(ye) 客戶所采用。

綜上，以上3種小型呼叫中心係統搭建方式，適用於(yu) 不同規模的企業(ye) 需求，對於(yu) 需求小型的呼叫係統搭建，最常見的屬呼叫中心一體(ti) 機設備為(wei) 主，具有部署流程簡單、建設周期短、成本低的優(you) 點，但同時我們(men) 也必須認識到呼叫中心一體(ti) 機存在穩定性和可擴展性差的問題;而雲(yun) 呼叫中心的公有雲(yun) 部署方案對於(yu) 小型呼叫係統搭建而言，企業(ye) 主可以按需購買(mai) 、配置靈活、可擴展性強的優(you) 點，是目前市場上需求最大的一種呼叫係中心統搭建方式，被中小型企業(ye) 所青睞。

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