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呼叫中心係統如何解決教育行業回訪痛點

原創

2022/03/23 18:22:10

來源：米兰体育官网入口

作者：小天

圖標 1705

本文摘要

利用大數據進行精準營銷主要聚焦兩(liang) 方麵：一是客戶識別，二是客戶需求挖掘

近幾年來，隨著經濟的發展和生活水平的提高。中國教育市場迎來了發展高峰期，市場規模持續保持高速增長態勢，教育培訓機構數量也在不斷增加，行業(ye) 競爭(zheng) 越發激烈，呼叫中心係統如何解決(jue) 教育行業(ye) 回訪痛點。

呼叫中心係統

教育培訓機構的獲客方式是線上線下相結合的，線上使用互聯網工具進行推廣宣傳(chuan) ，通過網站、APP等各種互聯網手段進行推廣;線下做地推、發傳(chuan) 單等手段獲得客戶信息。這些客戶信息需要統一電話回訪，確認客戶需求。同時，還需要對老客戶進行維護，通過電話回訪，進行活動邀約、優(you) 惠活動提醒、新課程推薦等。但在回訪過程中，他們(men) 普遍麵臨(lin) 著一些難題：1、CRM係統不完善，客戶資料不清晰。2、缺少彈屏，客戶情況不了解。3、數據混亂(luan) ，無法統計。

如何解決(jue) 這些難題，是教育培訓行業(ye) 一直在思考的事情，很多教育培訓機構開始尋求與(yu) 米兰体育官网入口合作，通過接入米兰体育官网入口的呼叫中心通來解決(jue) 問題，。

一、CRM管理係統，全麵記錄客戶信息

教育培訓機構的業(ye) 務模式需要他們(men) 和客戶建立長期穩定的聯係，他們(men) 要了解客戶包括年齡、性別、身份信息、手機號碼、地址、學曆、報讀課程等等，這些都需要填寫(xie) 在CRM上;米兰体育官网入口呼叫中心係統的CRM係統可以自定義(yi) 字段，方便課程顧問添加需要了解的客戶信息字段，在進行電話回訪的過程中，不斷完善客戶的資料;教育機構的客戶開拓是時間跨度很大的，客戶的狀態可能從(cong) 的不需要過度到有需要，跟進的階段也不一樣，需要要分清楚，客戶的來源是線上還是線下，將這些情況寫(xie) 清楚，客戶的具體(ti) 情況就會(hui) 很清晰，我們(men) 的CRM係統擁有這些功能，課程顧問在輸入新客戶資料時可以填寫(xie) 清楚客戶來源，方便後續統計每個(ge) 來源的客戶質量;每次和客戶電話溝通之後，課程顧問及時將了解的客戶狀態填好，比如是意向客戶、潛在客戶等，或者將跟進階段更新，如初次聯係、體(ti) 驗課程、簽單等;這些功能方便我們(men) 完整的記錄客戶信息，客戶情況一目了然。

二、顯示彈屏，快速了解客戶情況

教育培訓機構業(ye) 務開展主要還是通過電話回訪，一般課程顧問每天需要回訪大量的客戶，他們(men) 不可能全部記得客戶的具體(ti) 情況的，米兰体育官网入口呼叫中心的彈屏功能，在顧問和客戶通話時，自動彈出客戶資料，查看彈屏上詳細的客戶信息、客戶谘詢信息、客戶狀態、曆史問題等，了解客戶情況，有針對性的和客戶溝通，提高服務效率;並記錄客戶反饋的需求和新問題，確認客戶的狀態，方便下次準確高效的服務客戶。

三、數據全麵完整，統計分析簡單

很多教育機構的業(ye) 務數據無法查看，統計不全，對於(yu) 工作質量監管困難。米兰体育官网入口的呼叫中心係統有完整的數據統計分析功能，可根據教育機構的需要為(wei) 企業(ye) 提供該產(chan) 品功能，幫助機構加強對員工的管理。我們(men) 的係統可以對課程顧問的每一通電話進行錄音並出具詳細的通信報表，包括日通話量、通話時長、撥打時間、通話拒聽率、呼入數量、呼入通話時長、客戶分類等數據。從(cong) 這些數據中，管理者可以很容易地分析顧問的電話邀約能力及業(ye) 務情況，加強對顧問的監管，了解顧問的工作狀態，工作完成情況和完成質量，對於(yu) 不同情況的顧問，及時幫他們(men) 解決(jue) 問題，作出調整，提升能力，有針對性的安排相關(guan) 培訓;統一管理課程顧問的業(ye) 績考核，提升企業(ye) 人員效率。

米兰体育官网入口一直致力於(yu) 將通訊技術和互聯網技術結合，十幾年來一直專(zhuan) 注於(yu) 信息技術領域產(chan) 品研發，努力為(wei) 各個(ge) 行業(ye) 提供專(zhuan) 業(ye) 化服務。我們(men) 強大的技術團隊保證了產(chan) 品的穩定性和創新性。

利用大數據技術，企業(ye) 能夠對來自微信、微博、APP和網頁端等不同渠道的客戶聲音進行匯總，統一整合不同渠道的客戶痛點和對產(chan) 品的不同建議，並將建議反饋至企業(ye) 產(chan) 品部，進行產(chan) 品改進，以更符合客戶的需求。

利用大數據進行精準營銷主要聚焦兩(liang) 方麵：一是客戶識別，二是客戶需求挖掘。利用大數據技術，我們(men) 可以將不同渠道的客戶信息進行統一匯總，從(cong) 而可以全麵了解客戶信息，形成客戶精準畫像，並通過客戶的來源、曆史業(ye) 務記錄、喜好記錄甚至情感分析等，對不同的客戶群體(ti) 進行需求分析和標記，從(cong) 而在客戶服務過程中，可以有效識別客戶身份，並根據客戶的不同需求推出更匹配客戶需求的產(chan) 品，或者製定營銷活動，大大提高了客戶服務體(ti) 驗，也極大地提高了企業(ye) 的營銷效率。

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