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關鍵技巧解讀：如何讓AI客服機器人回答準確率越來越高？

原創

2025/01/15 15:05:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1346

本文摘要

如何快速、高效地優(you) 化豐(feng) 富知識庫，提升機器人回複的準確率和知識覆蓋麵，成為(wei) 企業(ye) 提升客戶服務質量的關(guan) 鍵所在，米兰体育官网入口提供“未知問聚類”和“推薦問聚類” 兩(liang) 大智能運營工具，幫助企業(ye) 提升AI客服機器人回答準確率

在與(yu) AI 客服機器人交流時，你是否常常遇到這樣的回複：“您好，您的問題比較深奧，我還在學習(xi) 中……”、“不好意思，您的問題我暫時還沒有學過……” ，造成客戶體(ti) 驗不佳，轉人工率居高不下。

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當今市場環境下，消費者需求瞬息萬(wan) 變，企業(ye) AI 客服機器人會(hui) 不斷遇到知識庫中無法解答的問題。如何快速、高效地優(you) 化豐(feng) 富知識庫，提升機器人回複的準確率和知識覆蓋麵，成為(wei) 企業(ye) 提升客戶服務質量的關(guan) 鍵所在。

米兰体育官网入口提供“未知問聚類”和“推薦問聚類” 兩(liang) 大智能運營工具，幫助企業(ye) 將AI客服機器人無法確定回複或不確定的知識聚類分組，經運營人員審核後，便可一鍵添加到知識庫，從(cong) 而快速完善知識體(ti) 係，大大提升機器人的攔截率和回答效果。

未知問聚類是機器人知識運營的重要工具，近期升級後能力顯著增強，通過先進算法對未知問進行聚類分組，按照頻次排序，機器人訓練師或運營人員可以快速處理聚類後的高頻意圖，識別哪些是客戶高頻且未解決(jue) 的問題，並且能夠按時間進行自定義(yi) 聚類，將有價(jia) 值的知識快捷添加到知識庫，提升機器人匹配效果。

比如有多個(ge) 訪客均以不同的方式詢問“審核通過了嗎”，由於(yu) 沒有對應的知識，AI客服機器人無法回複，通過快速查看會(hui) 話記錄，可以發現客戶是想問“某個(ge) 產(chan) 品曬單活動審核通過了嗎”。通過未知問聚類，機器人訓練師或運營人員就可以快速判斷其是否為(wei) 價(jia) 值的知識，一鍵添加知識。

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與(yu) 未知問聚類相似，推薦問聚類是針對AI機器人不確定的問題，比如訪客回複“領取”等這樣比較模糊的問題，知識庫裏並沒有很接近的知識點，但是算法找到了其他比較接近的知識點，推薦給用戶，根據用戶反饋，運營人員可以快速便捷完善知識庫，提升AI機器人運營效率。

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通過“未知問聚類”和“推薦問聚類”兩(liang) 大智能運營工具的加持，持續豐(feng) 富知識庫，AI客服機器人能夠不斷學習(xi) 和優(you) 化，從(cong) 而更好地適應消費者多變的需求。這不僅(jin) 提高了機器人的回答準確率和知識覆蓋麵，還能有效降低人工客服的負擔，提升整體(ti) 的客服效率和服務質量。

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