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客服後台管理係統，提供全方位業務數據支持

原創

2023/11/01 10:11:23

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服後台管理係統是企業(ye) 為(wei) 了滿足企業(ye) 客戶服務、產(chan) 品谘詢、售前售後支持、客戶投訴等管理需求而研發的一款係統，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 實現對客服人員的有效管理

客服後台管理係統是企業(ye) 為(wei) 了滿足企業(ye) 客戶服務、產(chan) 品谘詢、售前售後支持、客戶投訴等管理需求而研發的一款係統，不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 實現對客服人員的有效管理，還可以為(wei) 企業(ye) 提供全方位的業(ye) 務數據支持。

客服後台管理係統

係統具備多種功能，可以滿足企業(ye) 日常客服需求，幫助企業(ye) 實現業(ye) 務數據分析，為(wei) 企業(ye) 運營提供決(jue) 策依據。

接待流程管理

客服後台管理係統對座席人員的接待流程進行了詳細的管理，主要包括：接待訪客、即時溝通谘詢、業(ye) 務處理、售後跟進等。

1.在接待時，可自動外呼，直接溝通。

2.通過係統，可進行文字、語音對話，如果遇到不懂的問題，還可以向座席提問。

3.對於(yu) 不能及時回複，係統會(hui) 自動通知相關(guan) 部門及時處理。

4.通過係統還可以進行標簽分類，方便企業(ye) 對不同類型的客戶進行有效管理。

5.在接待業(ye) 務時，可以根據係統中已有的規則來對問題進行處理。

6.對於(yu) 已經處理完成的業(ye) 務，係統會(hui) 自動記錄跟進記錄。

7.係統支持對接待過程進行錄音，方便及時準確地處理問題。

客服後台管理係統

客戶信息管理

客服後台管理係統可根據不同的企業(ye) 需求，設置客戶信息表單，記錄相應信息。可根據客戶的聯係方式、業(ye) 務需求、企業(ye) 特色等，自定義(yi) 表單，更好的記錄，方便了解市場情況，及時跟進。

信息導出

當企業(ye) 的客戶量較大時，如果不能及時地查看和管理信息，很容易導致線索資源流失。而客服後台管理係統可以幫助企業(ye) 更好地管理和維護客戶信息，可通過對客服人員進行分級，設定不同的權限，來對不同級別的座席進行不同的權限設置，以便更好地管理。

對客戶信息進行分類，將不同類型的信息存儲(chu) 在對應的類別中。當出現異常情況時，可以方便地定位到異常信息所在的位置，從(cong) 而快速解決(jue) 問題。

投訴管理

1、係統支持設置不同的投訴渠道，例如：在線客服、微信公眾(zhong) 號、智能機器人等;

2、支持發起投訴，可以根據不同的條件選擇不同的投訴方式;

3、支持對客戶進行分類，對同一類型的可以使用同一套投訴機製進行管理;

4、支持在規定時間內(nei) 進行投訴處理，超出規定時間後就不會(hui) 被受理;

5、可以設置相應的提醒，在有需求時及時提醒，避免用戶錯過;

6、可根據設置將線索進行分類，將相同類型分配到同一個(ge) 座席。

售後支持

售後支持功能主要包括工單管理、售後問題處理、維修/換貨管理等功能。

1、工單管理：可在線提交維修申請，可在線查看工單情況，如需繼續處理則可轉至下一環節。

2、售後問題處理：在提交售後申請後，係統會(hui) 自動將工單轉至售後服務專(zhuan) 員處理，並將問題解決(jue) 情況以短信或郵件的方式發送。

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